扬州市市场监督管理局3月15日召开新闻发布会，向社会公布了2021年度全市消费投诉统计分析报告、2021年度全市消协系统调解处理的十大消费维权典型案例以及2021年度市市场监督管理部门查处的消费领域典型案件情况，“云上315”投诉咨询服务活动同步进行。
2021年，扬州市市监局和市消协积极探索“互联网+维权”模式，扩大“智慧315”平台和“指尖上的315”的使用范围，推动12315与12345“双号并行”，开展“企业客服日”咨询服务活动，深化企业和解机制建设。全年接待咨询4.5万人次，受理诉求1.2万件，为消费者挽回经济损失448.93万元。疫情期间，通过“云上维权”，实现了“异地维权调处”。全年开展“你点我检”活动，抽检食品41727批次，完成市级质量抽查632个批次产品，合格率92.09%。推进线下实体店无理由退货工作，培育发展承诺商家7082家，为消费者退货1.4万件，金额198万元。全年查办各类违法案件3444件，罚没4431.22万元。
扬州市消费者协会会长、市监局副局长苏明表示，市监局和市消协将紧扣“共促消费公平”年主题，树立“大市场、大监管、大维权”理念，主动将消费维权工作融入区域经济高质量发展大局中去考量、去谋划，以“进”的姿态、“强”的动能，创建更高质量、更加公平的消费环境，为扬州建设“三个名城”、争做“三个示范”作出积极贡献。
在随后举行的国际消费者权益日纪念宣传活动中，扬州市市监局消费者权益保护处处长顾应春通报表彰了23个获得省放心消费创建先进示范单位荣誉的企业以及线下实体店七天无理由退货工作示范单位;扬州苏羊医药有限公司经理林德如代表10家放心示范药店发出了放心公平消费倡议;扬州万象汇经理耿歆代表商业综合体承诺品牌商家作出无理由退货承诺。
( 时修艳 柏玮娜)
