昨天，宁波市消保委发布2021年消费维权报告，揭示了我市消费投诉呈现出一些新热点和新动向。
商品质量投诉翻倍，其中家电类投诉最多。去年全市共受理投诉87856件，同比上升37.7%，其中商品类64211件，同比上升41.4%;服务类23645件，同比上升28.6%。从投诉性质看，质量问题类投诉显著增加，达31360件，同比上升100.7%;广告、价格投诉降幅明显，广告问题投诉2503件，同比下降56.4%;价格问题投诉2567件，同比下降32.5%。
去年受理与家用电器相关投诉17205件，占总投诉量的19.6%，同比上升53.4%。其中家电质量争议10159件，占家电类投诉的59.0%，同比上升207.8%。反映的主要问题包括：网购家电涉嫌“三无”、假冒、无3C认证、执行标准过期;新购冰箱噪声大、制冷制热效果差、压缩机故障，净水器无法净水等。家电质量问题尤其是网购大件家电质量纠纷，给监管和维权带来新挑战。
直播带货等线上消费投诉井喷。去年网购商品和服务投诉分别为16550件、3092件，同比上升2.1%和55.4%。其中餐饮住宿单项占网购服务投诉总量的55.8%。网红推荐、直播间带货投诉455件，投诉量同比上升11倍多，增速过快需引起关注。
随着消费日益多元化、细分化，新类型消费侵权纠纷不断出现。如盲盒消费在潮玩、文具、餐饮、文娱等领域普遍出现，消费者为尝鲜可能落入消费陷阱。如“剧本杀”近两年迅速扩张、野蛮生长，带来风险隐患也不容忽视。再如新能源汽车消费、宠物代遛养服务等，有关此类新型消费投诉往往伴随着舆情发酵剧增。
(记者王岚)
