为进一步优化营商环境，深入开展“便民办税春风行动”，张家口经开区税务局以开展纳税服务规范工作为契机，在优化税收服务过程中注重落细、落小、落实，不断提高服务水平，提升服务质量，切实提升办税服务质效。
查找差距促提升。全体工作人员对照《纳税服务规范3.0》，检查知识更新以及办税流程上存在的不足;对照重新编订的岗位职责，检查工作岗位中存在的不足;对照其他优秀办税服务厅，检查窗口设置、硬件设备、人员配置方面存在的不足;对照纳税服务质量，检查服务态度、仪容仪表方面存在的不足。从差距中找出纳税服务的提升点，更好地为纳税人服务。
阳光办税促透明。按照上级要求进一步扩大政务公开的范围，持续推进公平、公正、公开的“阳光服务”;公平受理纳税人的涉税服务事项，严格按照纳服规范公正处理;通过同屏显示、公开监督、政务服务“好差评”等方式，自觉接受纳税人的监督，提高办税透明度。
优化服务促发展。规范导税服务，优化办税流程。配足配强导税人员，导税人员必须主动问需，流动服务，对咨询的纳税人按照首问责任制办理，对办理涉税事项纳税人先进行分流指引，能自助办、网上办的引导至自助办税区，并提供必要的操作辅导。对需要窗口办理的纳税人，首先预核资料、辅导填表，对符合办理情形纳税人提供取号服务，最后引导纳税人到休息区等候或指引至相应窗口办理。优化窗口设置，压缩办税时间。配齐配强大厅窗口工作人员，采取设置综合窗口与专业窗口相结合的模式，设置综合业务、套餐业务、清税注销、绿色通道窗口，方便和满足纳税人需求，并留有预备窗口应对紧急情况。资料预审服务，提高办理效率。将各类涉税事项办理需要的资料及办理流程进行梳理，方便纳税人及时了解。由导税员承担起资料预审职能，选派业务骨干在导税员岗位轮值，对资料进行初步审核，严格落实“首问责任制”“一次性告知”服务承诺，纳税人资料齐全的直接引导至窗口办理;纳税人资料不齐全但符合容缺办理条件的将容缺服务告知纳税人并引导纳税人签署容缺承诺;资料不齐又不符合容缺办理条件的，一次性告知纳税人所需资料和办理流程。通过预审服务，避免了纳税人流程不清、资料不齐、重复跑路等问题。
(何胜远)
