“单一窗口”线上承保小微企业规模居全国第一;“单一窗口”承保“山东速度”居全国第一;“信保贷”保单支用规模位居全国第一……中国信保山东分公司坚定执行山东省委关于“打造对外开放新高地”的决策部署，不断创新服务理念，强化科技赋能，坚定不移推动小微业务数字化转型，持续提升专业水平，用实际行动助力“六稳”“六保”工作，切实发挥了为小微企业拓市场、防风险、促融资、强管理的支持和保障作用，尤其是在小微数字化转型、“小巨人”培育成长、“信保贷”线上融资推广、政策性普惠金融品牌打造等方面取得了较为明显的成效。
在疫情的“特殊时期”，中国信保山东分公司充分发挥单一窗口“非接触、全线上”承保模式，2020年实现线上签单率从0到99.5%的跨越式突破,2021年更是达到100%。2020年全省在单一窗口上进行投保的小微企业达到1.5万家，占全国单一窗口承保小微数的23%，位居全国第一。相当于山东省每2家小微企业，就有1家获得中国信保的海外收汇风险保障，统筹兼顾了疫情防控和助力小微企业复工复产。2021年，中国信保山东分公司山东小微企业线上承保速度在全国打响“头炮”。3天突破5000家，8天突10000家，目前新年度线上确认投保企业已突破1.56万家，居全国信保系统首位，预计全年支持小微企业出口额141亿美元。
为精准服务支持优质小微企业客户健康稳步发展，聚焦重点，强化服务，帮助小微企业做大做强，培育成长性好的小微企业发展为“小巨人”，中国信保山东分公司推出了“小巨人”培育计划。当前，中国信保山东分公司遴选“重点”小微企业150余家，并将重点小微企业列入“小巨人”清单。针对重点小微企业，中国信保山东分公司在海外买方资信调查与评估、多元化风险管理培训、融资支持、理赔追偿、微信社群等方面提供针对性的重点服务支持，助力小微企业实现发展突破。
潍坊匠造农业开发有限公司自2015年开始与中国信保建立合作，截至目前，集团已有6个小微子公司与中国信保合作，享受山东省小微统保平台政策支持，年度保障金额合计超过1500万美元。该集团董事长邓洁表示，中国信保帮助企业开拓国际市场，极大地规避了市场风险，企业在东南亚市场开发过程中，遭遇系列买家拖欠案件，中国信保先后支付4笔赔款，缓解了企业现金流困难，在关键时期帮助企业走出困境。目前潍坊匠造正在与中国信保探讨国内信用保险合作，保障其国内应收账款的收汇安全。中国信保于2020年12月推出“信步天下”客户APP，以数字化转型加大对外贸企业支持力度，其中包括“小微学院”“资信红绿灯”等深受企业欢迎。
中国信保联合中国建设银行推出“信保贷”产品，为已在“中国国际贸易单一窗口”上投保短期出口信用保险的小微出口企业提供全流程、线上化的融资服务，是全国率先实现三方联网提供在线保单融资的创新服务模式。为纾解小微企业融资困难，中国信保山东分公司通过宣讲培训会、电话回访、调研走访等多渠道加大了“信保贷”的宣传推广力度，积极利用“信保贷”帮助小微企业解决融资难题。自2019年8月“信保贷”上线以来，截至2021年4月底，通过“信保贷”累计为全省175家小微外贸企业提供融资1.49亿元。
为拓展小微服务的广度和深度，有效服务好山东庞大的小微客户群体，中国信保山东分公司于2020年5月设立了“小微企业电话服务中心”，并以“提升服务质量”为核心，通过小微企业电话服务专线，对辖区所有小微保户进行电话回访，充分介绍保险责任、除外责任及理赔注意事项等，并积极宣传信保政策和产品服务，帮助企业更好地用好信保政策。以“提高客户满意度”为准则，接听辖区所有企业的电话咨询，记录企业的诉求，帮助企业解决对信保各方面的疑问，不断提高企业的满意度水平。以“深挖客户需求”为目标，借助电话回访，主动摸底小微企业情况，深入挖掘企业风险需求，量体裁衣提供综合性风险保障方案，满足企业个性化、多样化需求。自小微电话中心成立以来，截至目前，已累计完成有效电话回访2万余家次，做实做细了小微企业日常服务，切实提升了小微企业与信保之间的粘性。
2020年中国信保山东分公司组织开展首次“小微客户服务节”、首次“小巨人·金色季”16地市巡回宣讲活动，通过线上线下培训助力小微企业用足用好出口信用保险政策。2020年全年召开小微企业线上线下政策宣讲及培训会107场，培训近6000人次。向政府、企业和社会充分展现了分公司积极履行政策性职能、主动服务小微企业的良好形象，受到各级政府部门及广大企业的一致好评。2021年，中国信保山东分公司继续开展第二届“小微客户服务节”。服务节期间分公司坚持“高质量发展”理念，以“惠小微E服务”为主题，聚焦数字普惠金融，积极开展“七个高质量”为主要内容的服务工作，集中为山东省小微外贸企业提供数字化服务推广、培训、资信、融资、小巨人扶持成长等特色服务。
“业务沉下去，服务提上来”。中国信保山东分公司将进一步落实山东省“稳外贸”决策部署，积极发挥“逆周期”调节作用，充分履行“服务高水平开放”的政策性使命，继续加大数字化创新力度，不断推出更便捷的数字化创新工具，做深做实做细小微客户服务，将更多的政策性资源投入到服务小微企业中，助力小微企业发展壮大。
