近日，记者从衡水市政府新闻办公室召开的“3·15国际消费者权益日”新闻发布会上获悉，2021年，衡水市消费维权工作取得明显成效，12315热线全年共受理各类咨询投诉举报56301件，投诉举报办结率100%。全市消协组织共受理投诉2241件，为消费者挽回经济损失211万元。
据衡水市市场监督管理局党组书记、局长息渤介绍，去年以来，该局以线上方式为主创新组织开展了“空中3·15”国际消费者权益日系列活动，开展放心消费“进校园”“进社区”“进商场”等宣传活动，根据市场情况发布消费提示，引导科学理性消费，提高消费维权能力。
2021年，衡水市深入推进放心消费创建活动，创建省市县三级示范单位518家、消费教育示范基地16家，包括衡水老白干酒业基地、养元饮品基地、饶阳蔬菜基地、武强年画基地、武强乐器基地、枣强皮毛基地、冀州医疗器械基地、深州果品基地、衡水湖景区基地等各类特色产业。全市参与线下无理由退货承诺实体店共208家，退货金额103.55万元。河北衡水老白干酒业股份有限公司、武强嘉华乐器有限公司、河北养元智汇饮品股份有限公司荣获首批“体验河北·品质消费”示范单位。
在网络监管方面，市场监管局精准发力，切实维护保障消费者合法权益。该局压实平台主体责任，对电子商务平台开展行政指导，向平台经营者宣贯政策法规，督促平台经营者严格落实主体责任，依法合规经营;2021年，该局加大监测监管力度，投入近200万元建成“衡水网络交易平台监管服务系统”，及时发现和锁定违法风险和涉嫌违法线索，对网络交易实现“云”监管，严厉打击网络交易违法违规行为;及时处置案件线索，对“12315”消费者投诉举报平台转办和上级交办的案件线索及时核查处置。2021年，该局共收到网络违法线索116条，全部依法处置，并将结果按时反馈给消费者。
为加强对重点领域的整治，深入实施市场净化工程，衡水市扎实推进民生领域“铁拳”行动。突出食品药品安全、工业产品质量、消费权益保护、知识产权保护、广告等重点领域，开展各类专项行动，切实保护消费者合法权益;打击计量违法行为取得显著进展，共查处加油机计量作弊大案6起;聚焦防疫物资、商业促销、教育、金融等重点行业领域，开展反不正当竞争专项执法，共立案144件;建设网络交易监管平台，开展“网剑行动”，立案109件，网络监管治理能力进一步提升。
今年，衡水市市场监管局部署7项系列活动，促进消费公平。召开新闻发布会;在九州国际博览城组织30家汽车销售企业，开展“共促消费公平”落实汽车三包责任公开承诺活动;直播间开展解读汽车新三包规定，购车、修车注意事项;召开衡水市消费者权益保护委员会第一届全委会一次会议;在怡然城举办“共促消费公平”年主题纪念仪式;在市图书馆开展为期一周的“3·15宣传主题展”;各县(市、区)积极组织消费维权“五进”、“放心消费教育示范基地”参观体察、“放心示范单位”引领促进消费公平等各项活动，进一步促进衡水市消费者权益保护工作，推进经济高质量发展。
“消费者权益保护工作事关人民群众切身利益，事关全市经济社会稳定发展大局，市场监管局将全力维护安全放心的消费环境，切实保障消费者合法权益，为加快建设现代化经济强市、美丽衡水作出更大贡献。”息渤说。
(记者胡竞文)
