3月14日，苏州中院与苏州市消保委联合举办涉消费者权益保护纠纷新闻发布会。记者从发布会上获悉，随着苏州消费规模扩大、消费结构提档升级，新型消费纠纷不断涌现，消费者法治意识逐步增强，2021年度苏州全市法院共受理消费者权益保护纠纷案件680余件，审结670余件，受理案件数量比上年上升28%，审结案件数量上升11%。
苏州中院相关负责人介绍，去年全市法院受理消费者权益保护纠纷案件呈现诸多新特点。例如，出现了大量与当前新业态、新模式相关的案件，如网络直播带货、教育培训、医美整容、宠物盲盒、大数据杀熟等新业态、新模式的消费维权案件。从维权方式上看，消费者权益保护纠纷呈现抱团化和公益性。近年来，消费者抱团维权，共担和分摊成本的情况不断增多，维权系列案件约占受理案件数量的25%。与此同时，法律明确赋予消费者权益保护委员会消费类公益诉讼的主体地位，通过公益诉讼或支持诉讼的方式解决受害金额较小、受害者众多、社会影响较大的侵害消费者权益纠纷，有助于降低消费者的维权成本，扩大维权效果。
从纠纷解决上看，消费者权益保护纠纷调撤结案占比较高。2021年度，全市法院审结的一审消费者权益保护纠纷案件中，以调解、撤诉方式结案的占比达49%。
为维护广大消费者合法权益、引导经营者诚信经营、促进各类消费业态及模式规范发展，2021年，苏州法院启动消费者权益保护“舒心消费、法治护航”项目暨“关爱民生法治行”创建工作，市中院与市消保委共同制定《关于建立消费纠纷联动化解工作机制的意见》和《消费纠纷联动化解工作机制“一院一品牌”创建方案》，探索形成了以依法发挥审判职能为基础，以纠纷多元化解、深化实证调研、加强法治宣传为支撑的“1+3”多维度工作架构，促使各类消费纠纷高效化解、源头治理，为营造更加安全放心的市场消费环境提供了有力的司法服务和保障。苏州10家基层法院与当地消保委相互配合、相互协调，立足辖区消费领域实际情况，分别创建各具特色的消费纠纷联动化解品牌，如姑苏法院建立“天平筑诚信、消费新天堂”、太仓市法院建立“保‘驾’护‘行’”、吴江法院建立“网市无忧”等品牌。市中院完善消费者权益保护案件审理机制项目还获评“关爱民生法治行”优秀项目。
(记者 耿文博 实习生 袁 媛)
