“3·15”国际消费者权益日来临之际，无锡市发布了《2021年度无锡市消费环境建设白皮书》，从消费市场运行、消费满意度测评、消费维权保障、消费环境社会共治四个维度评价一年来消费环境建设情况。
从消费市场运行的整体情况来看，无锡消费市场运行平稳，消费市场呈持续复苏态势。2021年全年，社会消费品零售总额3306.09亿元，同比增长10.4%。其中，惠山区(21.9%)、经开区(21.4%)、滨湖区(17.8%)、宜兴市(14.9%)、锡山区(10.7%)增幅高于全市平均水平。大型百货店、购物中心、汽车4S店、国际连锁快餐、大型电商等全年经营形势向好，中小型超市和便利店零售额呈下滑趋势。此外，疫情对人们消费习惯的改变仍在延续，线上消费仍然呈增长势头，一定程度上促进无锡商贸流通数字化程度进一步度提高。
从消费维权保障层面来看，市民消费维权途径更加便捷，市民消费维权意识不断增强。继率先实现12315与12365、12331、12358、12330五线合一后，去年11月，无锡又在全省率先实现了12345、12315热线双号并行，无锡市市场监督管理局在不断完善无锡“智慧315”公众服务平台的同时，于去年3月1日领先全国制定发布《无锡市市场监督管理消费投诉信息公示实施办法》，联合无锡市消保委制定《全市消费维权服务站建设管理办法》，进一步畅通维权渠道，提高服务效能。2021年，无锡市市场监督管理“12315”全系统共登记消费者咨询、投诉、举报162927起，同比增长46.68%，增幅明显。其中，投诉43528起，举报23767起，咨询95632起，共为消费者挽回经济损失2881.54万元。
(刘 娟)
