坚守初心传承红色基因，勇担使命弘扬时代精神。工行南礼士路西便门支行把党建引领和服务赋能有机结合，按照“我为群众办实事”的服务原则，积极贴近群众的需求，抓实抓细“工行驿站”工作，深入践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”服务理念，扎实做好便民惠民服务。
网点基础设施齐全，尽显周到服务。工行南礼士路西便门支行在营业大厅客户自助区设立的“工行驿站”服务标识一目了然，为广大客户准备了不同度数的眼镜、只需手机号认证就能免费使用的wifi、便于客户装订材料的订书机与曲别针，备有碘酒纱布等日常医护用品的医药箱、为客户手部进行消毒的酒精消毒液、为行动不便客户配备的轮椅、应对雨雪天气发生的雨伞、还有免费手机加油站等设施和用品，满足了绝大多数客户的到店需求，全方位多角度的为客户考虑，将服务客户的理念从细微处进行体现，成为周围居民与到店客户需要帮助时的“温暖港湾”。
耐心细致指导，化解数字鸿沟。该行对于不使用智能手机，甚至不使用手机的老年客户，做好适老化服务。网点设立健康宝“他人健康码代查询”和“老幼健康码助查询”专岗，简化验码环节操作，采取“测温+手工登记”方式实现客户信息采集。对未戴口罩的老年人主动提供口罩，提升到店服务体验。同时尊重老年客户对传统柜面服务方式的选择，主动告知业务办理渠道，充分尊重客户意愿，对于愿意尝试使用智能设备的客户，工作人员全程耐心指导其办理，让老年客户体会到智能服务带来的高效快捷。
凝聚青春力量，普及金融知识。工行南礼士路西便门支行以“工行驿站”为中心，为排队等待办理业务的客户开展金融知识沙龙活动。从防范电信诈骗、非法集资等活动入手，普及消费者权益保护知识，帮助广大客户了解自己的权益。通过“工行驿站”服务内涵的深化，不仅增进了工商银行与客户之间的沟通与交流，丰富了银行非金融服务内涵，同时进一步提高了客户对工行的认同与依赖，让“工行驿站”成为有温度，有情怀的服务中心。
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