在移动互联网时代，随着业务的发展，客户需求也在不断变化，太平人寿为了让客户体验移动新生活，将技术与业务深度融合，在近期推出了“视频保全”服务系统，覆盖从投保、保全到理赔的保单全生命周期服务体系，持续优化服务流程、提升客户体验。
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重要业务也能在线办
据了解，太平人寿上线的“视频保全”系统，可为客户提供远程、面对面、非接触式的业务办理和服务方式。
目前，所有保全业务已嵌入“视频保全”系统，客户可通过“智慧营业厅”微信小程序和服务人员发送手机短信邀请两种方式发起服务申请，申请通过后即可与工作人员视频连线办理相关业务。
10分钟解决“大问题”
在河北工作的张先生便是这一“新项目”的体验者。多年前，其父亲作为投保人为张先生购买了一份年金险，保单约定生存金领取人为被保险人，现在张先生想授权父亲领取。因为工作繁忙无法前往柜台亲办，这让张先生焦虑万分。得知情况后，代理人向他推荐了“空中客服”，建议通过远程视频办理该项业务。视频连接后，工作人员热情接待，按照作业流程向张先生进行了身份核实、了解业务需求、协助办理，仅用10分钟便解决了客户的“大问题”。业务办理完成后，张先生在留言界面写道：“太平人寿的视频服务真是太棒了，足不出户就可以完成想要办理的业务，服务还很贴心，点赞”。
据了解，太平人寿德州中支自5月上线“空中客服”项目后，已经陆续为60余位客户提供了变更投保人、保单复效、生存金领取授权等保全服务，为客户带来了极大的便利。
服务不受空间限制
距离不是服务的鸿沟。6月，家住齐河的客户王女士因身体原因无法到柜面亲办投保人变更业务，于是拨打了中国太平95589客服电话寻求帮助。根据以往的保全业务规则，此项业务需旧投保人、新投保人同时临柜办理，但“视频保全”系统的上线正好解决了这类需求。客服人员收到客户反馈后，第一时间转办至柜面主管，后经电话联系，协助王女士通过视频保全的方式成功办理。业务完成后，王女士在视频里对工作人员说：“虽然我们这没有太平人寿的机构，但是视频客服让我觉得太平离我并不远，谢谢你，小姑娘。”
在追求效率和便捷的今天，借助互联网科技的东风，太平人寿德州中支将继续秉持“以客户为中心”的理念，为客户提供多元化的服务方式选择，带来极致服务体验，满足州城人民的保险服务需求。
（大众日报客户端记者 王新蕾 通讯员 化明昊 报道）
责任编辑： 李文
