近日，山东省多地出现强降雨天气，泰山保险电话中心陆续接到各地客户报案电话，24小时值守的客服人员以全心全意为客户服务为宗旨，在特殊天气里为客户做好服务工作，体现了泰山保险的担当和温度。
雨夜郊外，快速查勘暖意浓
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近日，德州武城查勘员曲延山接到客户报案，客户称在距离县城30公里外的四女寺景区与前车发生追尾事故。此时德州地区正在降雨，对客户进行安抚、与客户确定具体位置后，他立即驱车赶赴现场。
曲延山到达现场后，雨越下越大，道路也出现积水。现场处置过程中，他不顾被雨水淋湿，详细了解事故经过，告知客户理赔流程，现场与交警排除了酒驾、换驾，协助事故双方快速完成现场处理，他返回单位后致电确认客户安全到家，才开始了后续工作，以雨中的暖心服务赢得了客户认可。
灾害无情，理赔服务显担当
临沂莒南的王先生拨打泰山保险956123报案，称其驾驶的车辆在西五路行驶时发生水淹事故，因瞬时雨势较大，标的车很快淹没在积水中。泰山保险查勘人员王钧第一时间致电客户告知其离开事故地点到安全位置等待救援。
王钧冒着大雨赶往事故现场，几分钟后，消防人员也赶到现场。因当时水势较大，消防人员回复需要等待雨量变小后再对车辆进行施救。他拍摄完现场照片后，连夜冒着大雨驱车十几公里将客户安全送回家。由于车辆在积水浸泡30余小时后被拖出，客户担心自己车辆定损情况，相关人员给车主作了政策解释并及时对车辆进行定损，王先生对公司客服人员的服务过程及理赔时效表示肯定和感谢。
回家的路，泰山保险为您护航
在济宁金乡，泰山保险查勘员冯显峰也接到一起客户报案，称其驾驶的标的车在金乡县城被淹，导致车辆驾驶室进水。冯显峰致电客户提醒其转移至安全位置，并告知客户注意事项。为了节省时间，他一边联系拖车一边赶赴事故地点。15分钟后，冯显峰到达事故地点附近，但是路段积水严重，查勘车无法继续向前行驶。他下车卷起裤腿徒步涉水200多米后到达事故现场，对出险现场进行记录并拍摄现场照片，因车辆驾驶室进水严重，由拖车拖往维修厂检修。
冯显峰了解到客户家住在金乡县化雨镇，两岁的孩子还一起随行，当天因暴雨出租车都已停止营运。在客户为如何回家着急之时，冯显峰主动送他们回家，获得客户连连称赞。
（大众日报客户端记者 王新蕾 报道）
责任编辑： 李文
