随着新一代美妆集合店的兴起，像屈臣氏这样的传统美妆个护零售巨头，在社交平台上沉寂已久。近日，逐渐被年轻消费者冷落的屈臣氏，却因一场备受争议的直播被送上热搜。
据了解，上周屈臣氏在美团平台针对两款面膜推出了0.01元的促销活动，消费者可用活动价格各买5次，下单后仅支持线下门店提货。但部分消费者前往门店兑换时，被店员告知缺货，有不少门店直接在柜台前贴出告示，表示活动商品暂时无货。他们因此进入屈臣氏直播间表达不满，询问面膜何时能提货，却被主播辱骂“就为了一分钱的东西，像疯狗一样咬人”。这一骂，倒把“屈臣氏玩不起”骂上了热搜。
屈臣氏官方平台之后发布致歉书，指出主播来自第三方公司，今后将加强对第三方合作公司的审核监管。记者观察到，近年来屈臣氏虽然仍在不断扩店，同店销售额却在持续下滑，早已显现颓势。
屈臣氏创立于1841年，1981年被香港首富李嘉诚买下，开启扩张之路，接连收购了荷兰、法国、俄罗斯等地的连锁企业。自1989年进入中国内地以来，截至2020年底，屈臣氏已在内地近500个城市经营着逾4100家门店。
2013年，屈臣氏曾计划独立上市。当年底，市场传闻屈臣氏将在中国香港、伦敦两地同步上市，估值为1920亿-3120亿港元。但到了2014年，李嘉诚突然将屈臣氏24.95%股权卖给新加坡国家主权基金淡马锡，仅卖了440亿港元。据此估算，屈臣氏总估值只有1770亿港元，远低于此前传闻的估值，被业内视作“贱卖”。
此后的屈臣氏似乎就陷入了“中年危机”，不仅没能上市，还一直在走下坡路。2016年，屈臣氏中国市场收益同比下降4%，首次出现负增长，同店销售额下降10.1%;到2020年，屈臣氏中国市场收益同比下降19%，同店销售额下降21.8%，创历年最大跌幅。
为什么往日的个护美妆零售巨头，会面临这样的窘境?一方面，侧重线下实体店的屈臣氏，没能跟上电商发展的步伐;另一方面，KKV、调色师等新型美妆网红集合店的崛起，也对它造成了不小的冲击。
可以看到，屈臣氏近两年也在开辟线上渠道，并尝试吸引年轻消费者。比如去年2月，屈臣氏签约蔡徐坤为品牌代言人，网红热歌《热爱105℃的你》还是屈臣氏蒸馏水的广告歌，但还没等到扭转颓势，又被此次直播翻车事件重重一击。
对此业内人士认为，化妆品市场是中国零售业态快速迭代变化的行业之一，只有加速迭代更新，才不会被新一代年轻消费者抛弃。但有一条准则永远不会变，那就是尊重消费者，才能赢得消费者的尊重。
(记者 茹雪雯)
