为提高消费者金融安全防范意识，引导消费者和投资者树立理性消费观念，今年以来，厦门银行积极推进金融知识普及与金融服务专业化、系统化和常态化，结合“校园、社区、企业、网点、线上”五位一体，开展全方位、多角度、广覆盖的金融知识输送，切实履行保护消费者和投资者合法权益的社会责任。
厦门银行在落实疫情防控工作要求的基础上创新宣传模式，组成厦门银行金融宣传志愿队，通过“线上+线下”“集中化+阵地化”的形式让金融知识春风化雨般进入金融消费者和投资者的生活。
厦门银行金融宣传志愿队走进校园，通过知识讲座向青少年揭露校园贷、兼职刷单等常见骗局，结合趣味小游戏和互动答疑，调动青少年学习金融知识的积极性。厦门银行还携手社区党委进入社区进行宣讲、发放宣传册等，向居民讲解辨别正规金融产品服务、维护个人信息安全、防止电信网络诈骗的正确方法，多维度增强居民金融风险防范意识，守护好“钱袋子”。
同时，厦门银行金融宣传志愿队的志愿者们也走进企业，详细了解企业实际需求，认真听取小微企业对银行金融服务的意见，为企业客户解读普惠政策。
不仅如此，厦门银行还以营业网点作为金融知识宣讲主阵地，在各网点设立金融知识宣传教育专区，通过海报机、自助设备、液晶电视等滚动播放宣传标语及宣传视频，在厅堂显眼处摆放金融网络安全、反诈骗等宣传资料，向等候区的客户进行宣讲，提升公众对金融知识的普及面和知晓率。
最后，厦门银行将“财神宝宝微课堂”消保宣教品牌改版升级为“财神宝宝说消保”和“财神宝宝说服务”，形成“线上+线下”立体化精准宣教，运用卡通形象“财神宝宝”，以问答形式解答反诈骗、反假币等问题，积极宣导消保知识，营造普及金融知识的良好氛围。
除此之外，厦门银行还多措并举推动金融服务适老化。在厦门银行全网点设置，无障碍通道、紧急呼叫铃、老年客户专属爱心窗口、轮椅、老花镜等适老性便民设施。
在便利老年人使用智能化产品和服务应用方面，厦门银行创新推出了柜面版智能柜台ITP，老年人可以轻松坐下来，由网点工作人员在ITP上为其办理业务。若遇行动不便的老年客户，可根据客户需求，携带移动版智能柜台MTM为其提供上门服务。厦门银行还增加了智能设备的语音辅助提示功能，简化操作界面，加大显示字体，全面提升老年人使用智能设备的流畅度及便利性。
在提供暖心服务的同时，厦门银行不忘从宣传内容、方式及长效机制等方面着手，帮助老年人提升金融素养和增强风险责任意识，并综合运用网点厅堂电视、广播等向老年人普及金融知识，结合社区书院、老年大学等涉老机构组织开展专题宣传教育活动，让老年人一看便知、一学就会、一听就懂。
在中国共产党成立100周年之际，厦门银行紧密结合党史学习教育，邀约老年客户至闽西工农银行旧址参观了解红色金融史，并在活动现场开设“金融小讲堂”，用通俗易懂的语言向老年客户介绍各类金融知识，用典型案例提醒老年人务必提高警惕，谨防诈骗。
维护消费者、投资者的合法权益，是每一个企业应尽的义务。厦门银行作为大陆首家具有台资背景的城商行，必将持续积极响应上级政策与号召，主动加强金融安全知识分享活动，引导消费者和投资者树立理性消费观念，提高服务能力，成为一家优秀的“两岸金融银行”。
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