招商银行威海分行持续致力于服务实体经济，全面提升金融科技应用水平，融合线下资源与线上入口，以服务体验制胜，打造独具特色的普惠金融服务体系。针对小微企业贷款续贷客户，深入行业实际，结合总分行和地区政府的政策部署，以借新还旧、自动转贷等方式对存量客户提供无还本续贷，不需要客户自行筹集资金还本，将企业复工复产的帮扶措施贯彻到底。
创新无还本续贷产品服务
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招商银行小微贷款针对无还本续贷政策，制定了“自动转贷”和“一般转化”两种续贷方式。“自动转贷”是对于满足条件的存量贷款客户，通过自助渠道进行存量贷款自动续贷的方式，由客户自助渠道办理，无纸质资料审批。“一般转化”是在客户在贷款到期前提出贷款转化申请，招商银行对客户实地调查并收集相关资料，提交审批并放款的方式。
线上“云端”操作更便捷
招商银行自推出无还本续贷业务以来，不断提升完善流程。截至目前，针对自动转贷客户，招商银行操作端通过总行数据体系、个贷系统、客户经理PAD、客户手机移动办公系统，即可实现业务的推送、申报、放款等一系列流程，全流程基本不受空间的限制；客户端可通过手机银行APP、小微招贷APP、短信三个途径实现该业务全流程线上办理，无需线下操作。在满足小微客户无还本续贷业务需求的同时，提供了良好的金融服务体验。
大数据风控模型简化业务流程
招商银行对无还本续贷业务的管理，除了传统的贷后管理手段外，引用了大数据管理模型，有效提高了银行的风险控制能力，实现对客户的有效分类，既满足了银行风险监控、风险评估的要求，也简化了业务办理的申贷手续，提升了效率。
提高小微企业客户用款体验
招商银行威海分行坚持通过创新金融产品，把以“客户为中心”的理念嵌入到小微企业客户服务当中。截至当前，招商银行威海分行已经主动为百余位客户提供了延期还款服务。
“名下多家门店阶段性停业，在支付门店租金、员工工资以及归还即将到期的银行贷款方面，遇到了压力。”小微客户王先生正发愁之际，接到了来自该行客户经理的回访电话。回访电话属于分行零售信贷部摸排调研的方式之一，在电话交谈中，客户经理了解到王先生的困境，主动提出帮助申请延期还款。回访当天，客户经理立即前往客户约定地点取到相关业务资料。在行内人员的共同努力协调下，这笔宽限还款的业务第二天便成功获批，使客户顺利避免了贷款逾期。
截至2022年11月末，招商银行威海分行共为小微企业发放无还本续贷业务8870万元，未来将进一步落实普惠金融，通过不断的产品创新，在普惠深度和广度上持续经营，打造健康和良好的金融生态圈。
（大众日报客户端记者 王新蕾 胡羽 报道）
责任编辑： 李文
