小微企业和个体工商户是扩大就业、改善民生、促进创业创新的重要力量。山东工行牢记服务实体经济的初心使命，扎实推进小微企业和个体工商户减费让利政策落地，帮助小微企业解忧纾困，助力实体经济发展。2021年9月份以来，山东工行累计减费让利9625万元，惠及小微企业和个体工商户超51万余户，用实际行动践行了惠企利民初心，在服务大局中彰显国企担当。
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推动惠企政策落实落细“有力度”
面向小微企业及个体工商户的减费让利，是山东工行践行人民金融路线的重要举措。
强化政治引领，制定实施方案，把减费让利作为全行重要工作抓实、抓细。山东工行在各级机构成立专项工作组，采取专题培训、网络学习、在线考试等多种形式，传达监管要求和减费让利要点，指导经营机构严格落实减费让利政策，扎实推进相关工作，推动减费让利落地见效。
提高政治站位，采取多种方式解读减费让利政策，在辖内机构全面开展转培训与宣传工作。通过晨会夕会学习，将相关费用减免的适用范围、减费标准等内容，及时传达到各级机构及人员，确保基本知识应知应会，准确回应小微企业及个体工商户等问询，做好咨询应答及业务办理。
服务小微客群发展“有温度”
只有让更多小微企业和个体工商户了解政策措施，才能更好为实体经济服务。
为进一步扩大政策覆盖面，履行客户告知义务，山东工行通过多种渠道、多种方式积极宣传减费让利相关政策。在营业网点、官方网站、网银、手机客户端、微信公众号等渠道进行优惠政策公示；通过LED门楣屏、多媒体宣传设备、厅堂公告栏等渠道开展多媒体宣传，让客户充分了解减费让利政策，切实提升减费让利宣传质效。
同时，山东工行为让政策“走出去”，积极组织“进市场、进商圈、进商户”金融服务宣讲活动，不断提升金融服务触达效果，最大程度保证小微企业和个体工商户享受政策红利。
科技创新提升服务效率“有精度”
面对体量庞大的小微客群，山东工行积极开展数字化转型，做到减费不减服务，减费不减质量，做好小微企业和个体工商户的服务，让更多更好的金融产品触达小微客群，共享金融改革和科技创新的成果，促其更好地经营发展。
在账户服务流程优化方面，该行借助“企业通”“智能开户”等服务，实现开户高效处理，一次性完成对公账户开立、结算产品领取等多项服务，服务效率有效提升。
在“金融+非金融”融合方面，山东工行推出“企业管家云”，提供人事管理、财务运营、薪酬缴税等综合服务，丰富小微企业金融服务内涵，降低了企业经营成本。
不折不扣贯彻落实减费让利政策要求，是国有金融机构义不容辞的使命责任。下一步，山东工行将切实转变服务模式，坚持减费让利、惠企利民、服务大众，不断提升服务实体经济和小微企业的能力与质效，扎实走好人民金融发展之路，为助力稳住经济大盘贡献更大力量。
（大众日报客户端记者 王新蕾 报道）
责任编辑： 李文
