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“一场大火差点给我的家底烧个精光，真是应了那句老话，大火无情人有情，太感谢农商行了，关键时候真心为咱们老百姓办实事、解难事，要不然我这回损失可就更大啦！”毕女士感慨地说。
毕女士一家在荣成东山街道有一栋两层沿街门市，一楼开了个电动车修理店，平时老两口就住在二楼。前几天，不知什么原因，二楼家中突然着起了大火，幸亏消防车及时赶到，火势得到了控制，并没有蔓延到一楼店里，但整个二楼被烧得“惨不忍睹”。毕女士后来在整理家中残留物品时，好不容易找到了“面目全非”的2万元纸币。因为纸币被火烧得非常严重，毕女士询问多家银行都未能办理兑换，家中发生大火造成损失，心情本来就很沮丧，从死神手里救出来的2万元残币却迟迟无法兑换。
情绪激动地毕女士报着试试看的态度来到了荣成农商银行东山英兰支行，银行工作人员向毕女士了解情况、查看残币后，第一时间联系咨询总行业务部门，纸币毁损严重，兑换可能性不大，但该行工作人员并没有放弃最后一丝希望，电话联系中国人民银行威海市中心支行咨询残币兑换问题，经过数次沟通，跟人行威海中支货币金银科工作人员预约了咨询办理时间。
7月22日，东山英兰支行工作人员联系毕女士驱车一同前往人民银行威海中心支行咨询办理，从上午8点半到下午12点半，整整4个小时的时间，人民银行货币金银科工作人员凭借着热情的服务和精湛的技术，最终将可以兑换的残币1张张分离出来，最终整理出119张可以兑换半额的残损百元大钞，人民银行工作人员用信封装好并盖章。当天下午回来后，东山英兰支行就为毕女士办理了残币兑换。手里拿着刚兑换回来的百元新钞，毕女士表示：“我要给咱行里送一面感谢锦旗，经过这一出，真心感觉咱农商行不愧是荣成人自己的银行，以后存钱就往咱这存，让人放心！”
东山英兰支行历来有着全心全意为人民服务的优良传统，为受灾社会群众兑换残币只是金融服务为民的一个缩影。近年来，荣成农商银行牢牢坚守扎根农村、服务三农的市场定位，始终坚持向下扎根、向上生长，不断强化“以客户为中心”的服务理念，不断加深与老百姓的“鱼水感情”，老百姓的金融需求在哪里，农商行的服务就跟到哪里，而荣成67万父老乡亲也打心底里认可“农商银行是老百姓自己的银行”。
（大众日报客户端记者 王新蕾 通讯员 赵永青 徐裕超 报道）
责任编辑： 李文
