为不断加强金融消费者保护，进一步维护保险消费者合法权益，全面落实山东省银行保险监督管理局“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动要求，助力保险业服务实体经济发展、服务民生的良好形象，3月14日，平安产险山东分公司启动了2022年“3.15”消费者权益保护教育宣传活动。
本次活动主题为“共促消费水平，共享数字金融”，增强金融消费者获得感，引导金融消费者正确使用金融服务，3月14日至20日期间，平安产险山东分公司以提升保险机构服务意识、提高消费者风险意识和打造有温度的金融服务、护航幸福晚年为导向，重点关注老年人、年轻人群体，通过线上教育宣传引导的方式，推动消费者权益保护工作，凝聚行业力量，强化消费者消费安全意识，培育良好金融消费生态环境，让人民群众更加平等、便捷地享有金融基础服务。
开展3·15消费者权益保护宣传周启动会暨“声誉风险管理”专项培训会
为加强公司声誉风险管理，有效应对声誉风险，近日，平安产险山东分公司开展全辖“声誉风险管理及舆情防控应对”专项培训会，强调了声誉风险管理实行“一把手”负责制的重要性，要求各机构、各部门建立健全消费者权益保护工作的应急响应机制，切实以客户为中心。
同时，分公司召开全辖3·15消费者权益保护宣传周启动会，会上，分公司成立以一把手为领导的3·15消费者权益保护宣传活动小组，统一部署、上下联动、分公明确，制定全辖活动方案，责任到人，要求不折不扣地开展此次活动，全力维护消费者合法权益。
创新线上宣传形式 做有温度的金融服务
平安产险山东分公司利用官微、平安好车主、好生活等服务平台，定期推送“以案说险”风险提示，通过典型案例，不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。此外，公司在所有平台开设活动栏，定期推送金融知识，主要内容涵盖7*24小时服务指南，投保服务、理赔服务、金融小课堂等百姓重点关注的内容及服务。2022年，公司将创新宣传形式，通过视频传播形式，定期推送防范金融诈骗等金融知识，助力金融消费者保护权益。
沟通“面对面” 服务“零距离” 开展总经理接待日活动
“3·15”当天，公司结合各地疫情防控要求开展总经理接待日活动，活动当天，由公司总经理室领导接待来访客户，面对面沟通，充分倾听客户声音，积极解决客户的困难及诉求。其中一位客户刘先生表示，对山东平安产险“先赔后治”和“快速理赔”服务非常满意。刘先生在交通意外事故中受伤，平安产险查勘员第一时间上门探望，并迅速垫付了医疗费用到医院，经常询问康复情况。解决了燃眉之急，让客户无后顾之忧。
用心呵护重点人群 让金融知识走进千家万户
活动期间，公司在全辖门店播放宣传视频，LED屏投放宣传口号，优化柜面配套服务，设立老年人服务中心，由专人一对一服务，主动提升特殊群体服务能力。同时，在门店会开始投诉窗口，引导消费者依法、理性维权。
此外，公司将聚焦“一老一少”，注重加强老年人权益保护，开展金融知识进社区、进校园、进养老院等宣传力度，提高消费者依法理性维权意识和能力。一方面夯实公司对于老年客户等特色群里的服务基础，为他们提供暖心服务体验；另一方面不断提升服务品质，营造良好的保险教育宣传氛围，切实维护消费者合法权益。
近年来，平安产险山东分公司高度重视消费者权益保护工作，始终坚持以客户为中心的服务理念，将以本次消费者权益保护教育宣传周围契机，积极开展系列活动，为维护金融稳定，净化市场环境贡献平安力量。
（大众日报客户端记者 王新蕾 报道）
责任编辑： 李文
