近日，记者从秦皇岛市消费者权益保护工作新闻发布会上获悉，2021年，秦皇岛市场监管12315系统共接收各类投诉、举报、咨询信息64465件，同比上升8.7%，投诉举报办结率已达99.2%，共为消费者挽回经济损失874.3万元，消费者投诉热点较往年相比有四大变化。
涉疫类投诉减少。2020年由于新冠肺炎疫情原因，一些与经营者签订的婚庆、餐饮、美容健身、房屋装修等合同无法履行，消费者想终止合同，经营者只同意变更，有的经营者甚至要求消费者自己承担违约责任，部分商家及售后暂停营业，约定的售后服务合同不能及时履行，从而产生大量消费者投诉，2021年由于疫情防控常态化，这类投诉逐步减少甚至没有。
传统类投诉相对减少。以往受理消费者投诉较多的涉及服装鞋帽、家用汽车、家电、定制家具、宠物市场等方面，2021年这些常态化投诉相对少一些。
出现新的投诉热点。美容整形、未成年人过度消费、个人信息泄露、食品安全以及中介服务等方面投诉增多成为新热点，这类投诉在往年的消费投诉中较少。
热度不减类消费者投诉继续保温。预付款式消费、校外培训、远程购物、老年人消费等投诉顽疾仍然是2021年的投诉热点，热度持续不减。
(记者张宝林)
