近年来，邮储银行邹城市支行秉承以客户为中心的服务理念，积极为特殊客户群体提供延伸服务，并做好声誉风险管理工作。对老弱病残孕或因意外事件等特殊原因，无法亲自到营业网点办理业务的客户，该行在风险可控且不违背监管要求的前提下，提供延伸服务，得到了广泛好评。
据该行相关负责人介绍，该行在为特殊客户群体客户办理延伸服务业务前，首先了解账户所有人的具体情况，包括年龄、健康状况等，在判断客户的民事行为能力情况后，根据实际情况采取相应业务处理流程。对于业务制度规定，须本人办理的如账户实名证件变更、密码解锁定及重置、存款继承相关业务以及挂失补发、挂失清户、挂失撤销凭证、解挂失等挂失后续处理业务，因特殊原因客户本人确实无法亲自办理的，需客户提供本人授权代理人办理相关业务的委托书、本人和代理人的有效实名证件及复印件等材料，可由代理人代为办理。对于账户所有人为限制民事行为能力或无民事行为能力人的，监护人代为办理业务时应出具监护证明，按照前款关于监护人认定的规则，监护人出具结婚证、户口簿、亲属关系证明等可以证明其监护人资格的材料，营业网点经办柜员在通过上门等方式与客户本人核实，并经支行长审批同意后可办理该项业务。
此外，对于特殊原因客户本人确实无法亲自办理，代理人取得客户本人授权办理相关业务的委托书，但无法取得有关部门情况证明且难以对委托书进行公证的；或客户本人为不满10岁的未成年人和精神病人的无民事行为能力人等，该行将提供相应的特殊客户群体延伸服务。
据了解，前期燕京啤酒退城入园项目，该行延伸服务1000余位客户，其中为本人无意识、身体残疾等特殊群体客户提供上门延伸服务，得到了客户的广泛好评，提高了邮储银行的社会形象。
（大众日报客户端记者 王新蕾 通讯员 赵宁宁 报道）
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