每一个节假日，都有这样一批平凡而又不平凡的保险人坚守在工作岗位，虎年春节七天假，大家在享受亲情时，他们只能匆匆回家探望父母亲人后，又奔赴工作岗位，在各大高速路口护航、接报案、在查勘现场、定损、核赔，耐心为客户解释、悉心陪伴案件处理。通宵达旦的工作只能在赶去事故现场的路上随便对付一口饭，累了就在查勘车里休息一会。这一切，都是为了护航大家安全出行。
在春节假期收尾之际，让我们通过几个点滴故事，认识一下这群平凡岗位上不平凡的保险人。
1月31日，杨女士开车返程回家过年，在服务区停靠时与另一车发生了剐蹭，因在外地且车辆受损不严重，归家心切的杨女士未与对方过多交涉，拍摄了几张车辆损失照片后就离开了，杨女士对损失赔偿不报希望了，打算过完了年自己修车。
在日照高速零点收费站下高速的时候看到平安产险护航点，杨女士便上前询问，护航人员滕锡栋详细询问了事故发生过程，并仔细查看损失及照片，耐心告知杨女士可以补报案然后走保险赔偿通道，解释完毕后，滕锡栋为杨女士送上了矿泉水及小零食，道一声“春节快乐，一路平安”。杨女士感激地接过手中的矿泉水和小零食连连道谢。
2月5日下午5时许，平安查勘员孟维臣接到客户报案，电话里报案人情绪紧张，面对发生多名三者伤亡的重大交通事故，报案人不知所措。初步了解情况后，孟维臣立即赶往现场处理，安抚客户情绪，并全程陪同报案人在现场、医院、交警各处，直至事故处理完毕，安定了客户的心情。
孟维臣的家乡是黑龙江省齐齐哈尔市，今年春节，他由于值班无法回家过年，当问到他不能回家过年的心情时，这个年轻的小伙子露出了腼腆的笑容，他说，“这就是我的工作，给客户带去暖心的理赔服务，是我的职责。”
大货车驾驶员刘师傅，过节期间仍然要坚守岗位，马不停歇地跑运输。在经过淄博北高速路口时，平安护航站点值班经理刘刚主动上前提醒刘师傅勿要疲劳驾驶，并为刘师傅送上了爱心礼物，饮用水、方便食物，陪伴刘师傅一路前行。刘师傅表示，没想到跑长途运输能遇到这么暖心的事情，小小举动让春节假期出门在外的他感受到了家的温暖。
大年初五，东营南二路高速出口的平安春季护航活动仍在站点继续，护航人员注意到一位女士无助又着急的神情，主动上前询问。原来是张女士在高速突发单方事故，但是因为非平安的客户，因此虽然看到平安的护航站点也不好意思询问。护航站点值班人员商川川得知原因后，耐心为张女士引导报案流程，并暖心回答车主后续事故处理问题，在张女士临走时送上精心准备的护航物品，张女士连连称赞说，“没想到，我不是平安的客户，也能给我提供护航服务。”
春节假期第3天，走亲访友车流量骤增，车主张先生在高速上堵车接近4个小时，在泰安西出口下高速后已经饥肠辘辘。由于假期期间商店都已经关闭，他看到护航点前来求助，想购买食品，工作人员为张先生送上免费小食品及饮用水。
今年是平安产险山东分公司开展公益护航的第11年，该公司始终坚持“以人民为中心、一切以客户为导向”的初心，用实际行动为广大车主提供服务，守护出行平安。
（大众日报客户端记者 王新蕾 实习生 石臻宇 报道）
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