排队接待、入户走访、多头派单、多方联系、海量表单……在城市社区“头顶万根线，万事一人扛”似乎是常态，不少社工坦言一天24小时都不够用。
然而从今年4月开始，拱墅区湖墅街道全部社工一起“减负”。昨天，记者从湖墅街道了解到，自从街道打造运用了“湖数通·掌上社工”多跨应用场景，不仅为社工工作实现了“一掌通办”，而且让居民需求“一掌通达”。
工作时长日均10小时缩短至7小时
为基层社区工作者“减负”
周铮是湖墅街道长乐苑社区的老社工，尽管业务已相当熟练，但对他来说，每个月的高龄津贴报表却是头痛的“大事儿”。
“每个月都要分析得到12张表，有些表数据要一户户实地排摸核对，而且要做人工筛选、前后对比、数据计算等，相当复杂。”周铮说，用上“掌上社工”之后，数据会自己“工作”，每周自动比对前期数据，生成本月报表，他不用再一遍遍人工比对。目前“掌上社工”已完成养老、经济、文化等条线减表103张，纠错纠偏“互联网+养老”等业务系统数据100余人。
“数据”跑起来，不仅给社工减了表，还减群、减流程，比如排队接待、入户走访、多头派单、多方联系。
湖墅街道工作人员举了个例子，新流入人员的走访告知工作，原先都要靠社工的两条腿扫楼，有时候还会出现疏漏。如今，社区的数据与公安系统后台打通后，“驾驶舱”会将本周的人口变动情况推送至社工手机，在地图上布点一目了然，社工就可以上门核查确认。
目前，“湖数通·掌上社工”已上线实有人口三级驾驶舱建设，全面排摸梳理25个小区、304个楼幢、720个单元、12795套房屋数据，制定人口地址信息与房屋信息的匹配规则，完成7个社区29018名常住人口，12229人流动人口的入格上图。
据不完全统计，通过该平台，该街道93个社区工作者工作时长从日均10小时缩短至7小时，工作效率提升150%。
精准“数据”为社区服务
“关键小事”指尖速办
湖墅街道老旧小区多，物业报修量大，以往居民通过打电话或者跑到社区找人，然后再联系物业，没办法第一时间解决问题。
现在，街道在官方微信号“湖墅发布”开通了“湖数通”，居民点点手机，就把维修信息上报给了物业。
不仅如此，还有很多与居民相关的“关键小事”都可以实现指尖速办，比如小区维修、老年卡办理、返乡申报等“社区微服务”事项。类似于老年卡之类的需求，居民也无须上门办理材料，在线预约时间后社工即可送“服务”上门，大幅提高办事效率。
在“湖数通”平台上，居民通道有“我知晓”“我满意”“我参与”三个板块。工作人员介绍，目前部分板块里的内容还在搭建中，比如“我满意”板块中，还会增加一块“社区邻里停”，“老旧小区停车太难了，我们打算与辖区内的周边楼宇协商错峰停车，晚上可以让居民停车，另外，社区内部停车居民还可以实现线上排队，真正实现精准服务和主动服务。”
下一步，湖墅街道将继续聚焦“党建统领、整体智治”，继续深化“湖数通·掌上社工”基层减负和群众服务等多跨场景建设，全力创建“掌上办事社区，掌上办公社区”，为全省数字化改革提供基层治理样板。
(商报记者 潘婷婷 通讯员 毛晓黎 周淑芳)
