21日，国家邮政局举行新闻发布会，介绍了2021年邮政快递业全程时限相关情况。数据显示，2021年全国重点地区快递服务全程时限为57.08小时，同比缩短1.15小时。
国家邮政局组织第三方机构选取2020年国内快递业务量排名居前且体现主要市场份额的10家全网型快递服务品牌对全国重点地区时限准时率进行了测试。调查范围覆盖50个城市，包括全部省会城市、直辖市和19个快递业务量较大的重点城市。
国家邮政局市场监管司副司长边作栋：从不同区域来看，全国寄往东部地区的快件平均时限为53.45小时，同比缩短0.06小时。寄往中部地区的快件平均时限为53.79小时，同比缩短4.63小时；全国寄往西部地区的快件平均时限为70.51小时，同比延长1.91小时。中部与东部差距缩小。
国家邮政局新闻发布会上，相关负责人还公布了2021年邮政快递业满意度调查结果。
数据显示，2021年，快递服务总体满意度得分为76.8分。其中，公众满意度得分为83.7分，时限测试满意度得分为69.9分。
国家邮政局市场监管司副司长边作栋：从服务区域看，农村地区快递服务站下单服务、投递服务满意度得分均持续上升，“快递进村”成效继续显现。
边作栋表示，在东中部省份农村地区，快递企业通过驻村设点、合作投递等方式，提升“快递进村”服务水平；在西部农村地区，推动快递企业借助邮政普遍服务、通村客运班车、农村商贸企业等各类资源，进一步延伸农村快递服务网络。
此外，2021年快递服务公众满意度得分居前15位的城市是：太原、芜湖、宝鸡、长春、银川、武汉、漯河、无锡、临沂、合肥、南宁、哈尔滨、大连、台州、郑州。
