来源：北青网 发布时间：2020-07-03 16:59:55
理解代际的需求变迁是基础。在J.D. Power进行中国汽车销售满意度研究(SSI)的19年时间里，中国消费者购车需求发生了深刻变化。1.0时代，消费者很理性，追求实惠感、效率感、信任感;2.0时代，消费者偏好定制化、人性化的情感需求;如今的消费者希望汽车厂商从 “身” 、 “心” 层面都能为其带来愉悦的服务。
通过对销售战败用户的研究，J.D. Power发现，产品、价格不会导致经销商永远失去一名客户，但“不专业、不诚实、不专注、不轻松”的消费体验却会。此外，研究也发现，2018年行业整体销售服务的表现虽然较2017年提升了55%，但在销售人员和购车经历方面仍然有提升空间。
因此，在用户可以通过互联网获取所有车辆信息和购车者评价的当下，销售人员除了需要在消费者入店后的“三分钟”内积极响应，更要在专业性上精益求精，打造浏览体验、感官体验、情感体验、信任体验和互动体验五位一体的服务，以“专业创造愉悦”。
车流不息的杨江公路旁，占地23亩的破旧厂房已被完全拆除。将来，这里将崛起一片崭新的商业商务综合体，为绍兴柯桥区杨汛桥街道探索...更多
2021-11-10 13:28:15
π，代表着什么?是无限可能。每一座明星城市里，都有人才心目中的双创地标，他们心之向往，在这里奋斗与造梦。一个地标，就像一个...更多
2021-11-10 11:20:46
今年双11电商大促已经开始，11月1日迎来首个交易高峰。来自天猫的数据显示，天猫双11开场首小时，2600个品牌成交额超去年11月1日零点;京东更多
2021-11-10 09:40:34
近日，中国成人教育协会官网发布公示名单，宁海强蛟镇成人学校农村电商学堂从全国169个终身学习品牌项目中脱颖而出，荣获2021年特别...更多
2021-11-09 15:56:48
港交所8日称，香港期货交易所已获得证监会批准推出MSCI中国(美元)指数期货及MSCI中国净总回报(美元)指数期货合约，并于11月22日生效(开始交更多
2021-11-09 10:43:58
正值双11消费高峰，杭州的街头小巷，来自世界各地的商品正高效运输，准备发往消费者手中。在双11这种关键时刻，供应链管理师脱颖而...更多
2021-11-09 09:47:27
在新冠疫情背景下，数字经济在全球经济发展的逆境中实现快速增长，发展速度之快、辐射范围之广，影响程度之深前所未有。11月7日，在...更多
2021-11-08 15:16:07
归国潮势不可挡，百万留学生踏浪归来。11月7日，2021中国留学生论坛在杭州开幕，来自哈佛大学、康奈尔大学、哥伦比亚大学、牛津大学...更多
2021-11-08 10:28:27
2021年双11在即，快递业已经进入年度旺季。据深圳市邮政管理局预测，11月1日至16日，全市邮件快件总处理量将达5 45亿件，同比增长11 2%。全更多
2021-11-08 09:22:51
2021年，疫情的反复正在重塑着文化产业的格局，新模式、新业态不断涌现，在翻涌的时代浪潮中，文化产业该如何破局?只有在思想上破冰...更多
2021-11-05 13:29:09捷途汽车的全新中型SUV——捷途X90子龙版已正式开始预售，新车全系...
今年的双11比以往来得更早一些，尾款人也冲上微博热搜，不少人或许...
上海中欧经济技术促进中心揭牌仪式：一辆满载欧洲文化的双层巴士VBU...
日前，2021同心·越城大会在绍兴市越城区举行。16个重大产业项目完...
车流不息的杨江公路旁，占地23亩的破旧厂房已被完全拆除。将来，这...
中国信保二十年的发展历程，也是我国不断提升对外开放新高度的过程...
有个日子记得牢，可比生日更重要……昨日，在孩子们清纯欢快的歌声...
一条条全自动的玻璃生产线开足马力，一张张切割整齐的玻璃被机械手...
看似传统的中式快餐也站在了资本市场门前。最近，同为中式快餐品牌...
有关数据显示，2020年，江苏数字经济规模超4万亿元，居全国第二位，...
近日，由深圳市战略性新兴产业发展促进会主办的2021年粤港澳大湾区...
雨燕，寓意残障者不被身体所限制，逆风飞翔，勇敢追梦。在深圳，有...
