自去年起，东风日产将每年6月16的厂庆日重新命名为NISSAN FAMILY DAY，希望通过以“客户为中心”的理念拉近与消费者和客户的距离，为消费者提供更好的服务。今年，NISSAN FAMILY DAY更是别开生面地以“云家宴”的综艺直播形式，为消费者带来了更多福利。
“云家宴”为千万车主带来更全面的服务升级
在本次东风日产“云家宴”上，东风日产发布了文创IP“NISSAN好物”，东风日产汽车销售有限公司副总经理张继辉表示：“NISSAN好物，将持续搜寻车主生活中的那些微小的碎片，参与每时每刻的生活，言之以物，记录时光。”
此前，东风日产启动了NISSAN FAMILY DAY车主家书征集活动，从全国各地收集到上万封车主家书，为这场“云家宴”带来了家人般的温情交流。
此外，东风日产更为千万车主带来了更安心的感心服务升级。推出5位数热线95027;并推出维修上门取送车项目;此外，还将打造销售、售后全流程智能服务的智慧4S店，为车主带去全新的智能服务场景。
车主福利方面，东风日产汽车销售有限公司总经理辛宇表示，东风日产还将推出六大礼遇，感恩回馈全国1200万车主，包括免费领取CN95/PM2.5空调滤、免费全车消菌除味、免费360度车辆清洗等回家礼，以及老友惠保养套餐三重钜惠礼遇、备件‘N件N折’狂欢购、续保专属安心礼遇等。
“有责任” 关爱车主更履行社会责任
2020年是我国全面建成小康社会目标实现之年，更是全面打赢脱贫攻坚战收官之年。东风日产在为车主提供暖心服务的同时，也坚守着属于自己的一份责任。在“云家宴”上，东风日产特别选用了来自广西马山县的食材，并为马山县鼓劲加油。
广西马山县是东风公司对口扶贫联络点，一直以来，东风公司也致力于帮扶马山县基础设施建设、就业促进和教育扶贫等问题。作为东风公司旗下重要的乘用车单元，东风日产不仅持续参与扶贫帮扶工作，还派出员工前往马山县对口扶贫联络点担任村干部，直接负责扶贫工作。
不仅如此，随着今年疫情的来袭，“云端”生活、居家工作成为了人们的常态。过去的家庭聚会、旅游等线下娱乐活动转变为线上娱乐，电商、直播成为了扩大内需、促进消费的重要手段。东风日产在扶贫过程中，也积极创新，采用了更多线上的形式帮助马山县脱贫。
东风日产不断通过东风惠购、车巴巴、车主俱乐部等线上平台，以直播带货的方式，陆续上线广西马山特产，为当地农特产品打通网销渠道。并发动车主、员工及合作伙伴积极响应，推动消费扶贫，助力脱贫攻坚战。
东风汽车有限公司党委书记、东风日产党委书记赵书良表示，“2020年是脱贫攻坚的关键年，东风日产积极响应东风公司号召，坚决扛起央企职责，持续探索消费扶贫的新路径和新方式，希望能够为广西马山脱贫攻坚事业作出贡献。”
营销创新 打造数字化线上品牌阵地 为车主谋福利
不仅仅是在精准扶贫上东风日产力求创新，在日常营销过程中，东风日产也积极求变，不断尝试新的营销方式，并为消费者带来专属的福利。
“疫情深刻改变了消费方式，线上消费方兴未艾，在5G等新基建产业的推动下，人·车·生活的模式也迎来新的变革。我们希望与车主建立更立体的情感沟通与交流，让技术融入我们的服务，融入我们每一个客户接触的场景和细节，融入我们的经营思维中。”东风有限副总裁、东风日产副总经理陈昊这样表示。
据商务大数据监测，一季度全国电商直播超过400万场，“五一”期间，电商直播场次和直播商品数量同比分别增长1倍和4.7倍。一系列消费“回暖”的数据，让各行各业感受到线上经济已经“火力全开”，由原先的“小步走”转变为“快步跑”。东风日产也紧随时代的趋势，在数字化营销转型下，打造了总部-区域-专营店三级直播体系。同时还在官网、车巴巴电商、车主俱乐部等线上营销平台推出“一站式”购车用车服务。客户可以通过线上平台逛VR展厅，3D看车，自助选配，线上互动，预约上门试驾，在线办理金融贷款，在线支付等。并通过全新上线的“东风日产智行+”小程序实现3D看车、选车、试驾、用车、售后服务等一站式服务。对于重点车型，在30城288家专营店试点高端车主的上门试驾等尊享服务。
车企不止于造车，更重要的是以客户为中心，提升产品服务质量以及客户满意度。自2019年开始，东风日产将6月16日、每年的厂庆日升级为NISSAN FAMILY DAY，更好的与客户交流，切实了解客户的需求。“东风日产一直践行着人·车·生活的企业愿景，始终以客户为中心，并不懈努力去提升产品服务质量以及客户满意度。就如同用心为家人做好每一道菜一样，东风日产用心造每一辆车，用心服务每一位客户。”东风有限副总裁、东风日产总经理安东尼·巴瑟斯表示。(古月)
