近日，平安普惠山西分公司推出小微客户权益体系，聚合了平安集团旗下五大生态圈的综合服务资源，以小微信贷服务为核心，通过上线权益体系打造赋能小微生态圈，在金融、经营两方面对小微进行双赋能。相关负责人介绍，平安普惠关注小微客户的可持续发展，客户权益体系通过生活、教育、健康、商业四大维度，覆盖小微客户生活、经营全场景需求，将客户服务升级为小微赋能，打造“金融+经营”小微双赋能生态。
在7×24小时客户服务的基础上，平安普惠客户权益体系升级为全线上、主动式、一对一专属人工客服，帮助客户随时随地掌握账户情况、还款进度等信息，为金融服务升温。同时，客户权益体系联合知鸟，用海量在线教育资源全方位改善小微客户知识结构，提升生产经营素质，全生命周期助力小微经营发展。除此之外，对于经营困难的小微客户，客户权益体系会主动一对一服务，通过营造的小微社交生态圈帮助解决经营问题。
来自太原的李女士因为新业务洽谈，近期一直在外省出差，忙完工作常常到半夜。有一天突然想起还款的事，又忘了具体是哪一天该还，抱着试一试的态度，她在深夜拨通了平安普惠的客服电话，没想到很快就接通了。客服人员耐心解答了她的疑问，了解到她为了新业务四处奔忙，又推荐她去“平安普惠客户服务中心”公众号里的客户权益中心听听“经营课堂”里的课程，希望可以帮到她。
李女士没想到可以在深夜接通客服电话，也没想到平常花钱在线下听的课，可以免费在“经营课堂”里学到，省去了奔波之劳。这通深夜客服电话带给她的暖心和善意，让她扫去一身疲惫，又可以继续奔跑!
从金融服务到经营赋能，平安普惠客户权益体系还将服务延伸至小微客户生活场景，打造线上商城，以质量保障的海量产品、超额优惠为小微客户提供充分生活便利。健康保障方面，权益体系联合平安健康为小微客户提供健康测评、家庭医生、专家在线问诊、体检优惠等服务。专业医师团队7×24小时在线解答小微客户健康咨询，为健康护航。
15年来，平安普惠践行有温度的普惠金融理念，已经服务了约1500万小微企业为主的客户，初步探索出了一条“金融+经营”小微赋能之路。勇于开拓、积极创新的平安普惠，将再次以客户权益体系为起点，不断拓展小微服务的广度和深度，持续探索并构建有温度、可持续的小微服务体系。
