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城市管理“千丝万缕”，“一针一线”关乎城市质感。潍坊市寒亭区开元街道依托数字化城管，实现对城市管理活动的全领域、全时段监管和城市管理问题的高效率、高标准处置，有力推动城市管理从粗放整治向精细管控的转变，走出一条“绣花式”城市管理新路子。
精准对接，积极快速反应。依托数字化城管平台，打造案件“派发—督促—处置—回复—结案”五步闭环管理模式，实现“街道—工作片—村（城市社区）—网格员”四级责任到人，安排专人负责案件接收、处理、反馈工作，接收平台案件信息后10分钟内派发至相关村（城市社区），确保专干、街道与上级平台之间信息流运转畅通。
压实责任，确保高效结案。完善综合协作配合工作流程，将34个城市社区、村属地管理“界线”细化到村头巷尾、街边小路，全面厘清权责“边界”，确保问题有人管理、有人反馈、有人落实。同时量化处置时限和结案标准，力争即时案件2小时内办结、复杂案件1日内办结、疑难案件3日内办结，今年以来，共计接收各类案件745件，处置结案745件，有效处置率100%。
规范运行，强化监督考核。以狠抓数字化城管监督考核为突破口，全力提高辖区城市管理日常问题整改效率和质量，坚持每日分析、每周汇总、每月通报，对案件问题处置率高、按时处置率高的工作片和城市社区定期通报表扬，适当在考核中进行加分；对推诿扯皮、办理效率低的进行约谈、扣分。
“在城市管理工作中，街道作为服务的‘最后一公里’，承担着直接服务辖区居民的重任。从案件接收到结案，我们施行全程巡查督查，确保数字化城管转办的案件任务件件有落实、事事有回复。”寒亭区开元街道办事处副主任李梦龙说。
下一步，开元街道将持续聚焦群众反映强烈的城市管理突出问题，以数字化城管助推城市管理精细化、智能化、高效化，努力创造整洁、有序、安全、文明的辖区环境，不断提高辖区群众幸福感。
（大众日报客户端记者 唐晓宁 报道）
责任编辑： 李文
