7月19日，山东省重点项目国泰大成碳纤维新材料科技产业园项目正式送电。该项目总投资约70亿元，总占地1800亩，碳纤维总生产规模10000吨/年，作为泰安市新材料产业的龙头代表，它的投产将为泰安新型工业化强市建设注入新动力。
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国网泰安供电公司践行“人人都是营商环境”，聚焦办电到用电全周期服务需求，全力打造服务链条全畅通、需求响应更迅速的“宜商三电”服务新模式，服务泰安市13个重点产业链及241个省市重点项目，以最好的电力营商环境，助力经济高质量发展。
畅通全流程管控链条 “用上电”比原计划提前60天
“多亏了供电公司的跟进服务，让我们企业的双电源‘用上电’比原计划提前了60天，时间就是成本，有了这双电源，我们对以后的生产更有信心啦。”7月19日送电当天，山东国泰大成科技有限公司副总经理姜树明激动地说。
国网泰安供电公司打造“宜商三电”服务新模式，畅通客户接入全流程管控链条。针对国泰大成快投产需求，该公司启动紧急项目服务流程，成立专项工作组，通过项目联席会的方式，协调解决接入受限问题，督促相关环节进度，凝聚各业务部门合力。在了解到项目的一路110千伏电源线路施工进度不能满足用电时限后，为客户制定临时供电方案，便于客户提前调试设备。项目实施过程中，主动靠前服务，为项目代办电力外线占路掘地审批，专家服务队上门技术指导，提前整改问题缺陷，提高验收通过率。开通项目接电绿色通道，优化停电接火计划流程，验收完成后，3个工作日内完成送电，项目提早60天投产。
让电等项目，不让项目等电。为保障国泰大成等重点项目用上放心电，国网泰安供电公司领导班子带头包保服务泰安市13个重点产业链及241个省市重点项目。设置40名星级客户经理为链长的业扩服务链和24名项目经理为链长的配套建设链，加强多方协同，精益内部管理，最大限度简化办电流程，推动优质工业企业快落地、快投产、快达效。
推行全生命周期电力服务 减轻企业投资压力4000余万元
国网泰安供电公司对国泰大成碳纤维新材料科技产业园项目实行企业全生命周期电力服务，加快推动“企业等电”向“电等企业”转变。送电上门，建立“一码通行，免证办电”服务模式，只要一个“企业码”，工作人员就可以在网上获得相关证明证照进行业务办理。通过“网上国网”等线上渠道，主动推送办理节点信息，实现办电全流程进度可观、时限可控。践行稳经济央企责任，坚持“合作共赢”理念，供电公司创新打造预制仓式变电站，并通过合同能源管理方式，由省综合能源投资变电工程，减轻企业投资压力4000余万元。
“对于企业来说，赢得时间就是赢得了市场，可靠的电力供应是坚强保障。只要是服务重大重点项目的事一刻不能耽误，我们必须把好事办好、把实事做实，为企业解忧。”国网泰安供电公司“客户服务”链长尉立新如是说。
尉立新是国泰大成碳纤维新材料科技产业园的“客户服务”链长，在客户正式提出用电申请之前，他先后十余次对接客户了解用电需求，提前准备供电方案，就线路走径、进地协调多次与当地政府部门进行沟通交流，为该项目提供了定人、定时、定点的全程“保姆式”供电保障。
“全生命周期”电力服务是推动简化“获得电力”服务向前、后两端延伸的重要手段，在注重客户用电体验的同时，提升全过程服务感知。该公司主动开展进项目明进度送电源、进企业访疑问送政策、进车间查隐患送安全的“三进三送”活动，推行供电设施建设到红线、水电气暖联动报装、合同能源管理等一系列惠企便企政策，从“凭证办电”到“一证办电”再到“零证办电”，为客户带来更加便捷高效的办电新体验。
配置全方位专属“电管家” 精准增值服务率达100%
国网泰安供电公司立足客户视角，重构业扩及用电检查管理流程和岗位融合，为客户用电配置专属“电管家”，实时“定人、定期、定制”三定服务，精准提供市场交易撮合、能效诊断、需求响应代理等增值服务，有效降低客户用能成本。
“我们专属电管家主要为客户提供精准用电需求响应，现在全市共有重点项目241个、重要客户54户，专属电管家覆盖率已达100%。”大客户班经理王泽介绍说。
国泰大成碳纤维新材料科技产业园送电后，专属“电管家”还可以精准提供能效诊断、市场交易撮合、电力金融、多能供应方案等多项增值服务，节省企业用电成本，帮助企业检查安全用电隐患，提高供电可靠性。
国网泰安供电公司加强紧急工程“当日申请、次日批复”，最大限度缩短接电时间，提升客户获得电力体验。今年以来，办电满意度保持100%。
（大众日报客户端记者 左丰岐 通讯员 魏文婷 刘天睿 报道）
责任编辑： 李文
