近日，太平人寿济宁中心支公司在排查银险满期产品未领取时，发现了一张“熟悉”的满期保单。保单已在2022年1月30日满期，但投保人预留电话号码是空号，也搬离了原住小区。几经周折，工作人员才找到已经忘记了这张保单的投保人——一位行动不便的老年客户。
上门找寻无功而返
2022年1月中旬，保单临近满期时，柜面人员曾按照系统内预留的电话尝试联系投保人进行提醒，但号码已成空号。
为了保障客户权益，工作人员决定按照保单登记的住址上门寻人，可这个老旧小区现住的多是租户，挨家挨户的寻找，也没能获得有用线索，最终无功而返。
联系不到，并不意味着不能领取，工作人员希望客户自己是记得这张保单的，满期时会到柜台办理领取手续。
看来保单已被遗忘
时隔月余，再次进行排查的时候，柜面人员又发现了这张已经满期的“熟悉”保单。运营服务部根据前情分析认定，客户记得这张保单的可能性不大，否则即便难以上门办理业务，起码会打个电话咨询，于是及时与相关部门沟通，研究解决方案。
考虑到客户年龄较大，而老年客户一般不习惯使用智能设备查询或者操作满期金领取，所以在运营柜面等是很难等到的，主动出击才是上策。于是，公司指定资深客户经理秦余贞继续寻找客户。
再三上门终获线索
3月初，秦余贞又先后两次来到客户登记的小区打听情况。最后一次，他终于从小区保安处了解到，小区里还住着为数不多的几位“老街坊”，可能会提供有用的线索，于是一一上门拜访，幸运地打听到一点线索。
原来，老人已从小区搬走五年左右，现在的住址和电话连老街坊们也不知道。不过，有人表示，前不久曾看见老人的孩子回来，可能是要出售房子，猜想近期应该还会再来。
于是，秦余贞把自己的电话留给了提供线索的住户和小区保安，请他们看见老人的家人时，帮忙转达保单满期的事情，并及时告知自己。
功夫不负有心人
不到一周，秦余贞接到了一位李姓老人打来的电话，她自称是这份满期保单投保人的老伴。交谈中得知，李奶奶的老伴在三年前患上了重病，现在已经不良于行，而且好多事都记不清了，根本不记得还有这张保单的存在，幸亏有公司锲而不舍的找寻。
于是，秦余贞与客服人员约定时间登门拜访，协助办理了相关领取手续。李奶奶非常感动，更是对太平人寿的服务连连称赞。
近年来，太平人寿积极探索服务创新，针对老年人的金融需求适配相关服务。通过为老年人开设爱心窗口、开辟绿色通道、提供专属客户服务等方式，太平人寿的客户服务体验得到了持续优化提升。
（大众日报客户端记者 王新蕾 报道）
责任编辑： 李文
