近日，国家金融科技认证中心、中国互联网金融协会相继发布2021年全国金融领域企业标准“领跑者”榜单，济宁银行《营业网点服务基本要求》《移动金融客户端用户隐私处理要求》两项标准榜上有名，标志着济宁银行网点服务、数字化转型和标准化建设工作走在同业前列，实现由跟跑、并跑到领跑的重大转变。
据了解，参与2021年全国金融领域企业标准“领跑者”角逐的银行机构超过1000家，经过严格审查和评估，43家银行营业网点服务标准进入“领跑者”，其中全国城商行17家，山东城商行5家上榜；19家银行机构移动金融客户端应用标准进入“领跑者”，其中全国城商行8家，山东城商行仅济宁银行1家上榜。
企业标准“领跑者”活动，是由国家市场监督管理总局、国家发展和改革委员会、科学技术部、工业和信息化部、财政部、中国人民银行等八部委共同组织开展，旨在通过高水平标准创建，引领和服务高质量发展，培育一批具有创新能力的行业领军企业。
近年来，济宁银行高度重视标准化建设工作，以打造现代化金融“标良企业”为目标，实施“标准化、数字化”两化融合战略，通过标准化建设，打造标准化产品，塑造标准化流程，提升标准化服务和管理水平。
在标准化网点建设方面，济宁银行持续深化“以客户为中心”服务理念，对照金融服务类国家标准，从服务环境、服务功能、服务规范、服务流程、特殊关怀、消费者权益保护、创新服务等方面，形成了具有济宁银行特色的金融服务企业标准。2021版《济宁银行营业网点服务基本要求》重点突出科技化、智慧化服务，明确各岗位服务职责、规范工作流程、细化管理要求，塑造6S标准，为客户提供视觉统一、体验一致的标准化服务体验。截至2021年末，济宁银行有8家网点荣获银行业营业网点千佳示范单位、五星级营业网点和适老服务示范网点等荣誉。
在移动金融客户端应用方面，济宁银行充分发挥数字化转型优势，积极构建 “金融+科技+产业”新型金融生态，依托“慧济生活APP”服务平台，深耕本地居民衣食住行生活服务，构建场景化金融生态圈。着眼加强对金融消费者的信息安全保护，济宁银行研究制订《移动金融客户端用户隐私处理要求》标准，从用户信息安全等多个维度加密加锁，实现“信息安全标准化、硬件性能标准化、创新技术标准化、隐私采集标准化”，在技术安全、管理安全、业务安全等方面走在同业前列，移动金融服务能力全面加强，构建起线上线下一体化普惠金融服务体系，客户获得金融服务更加便捷高效。
未来，济宁银行将以两项标准上榜“领跑者”为起点，锚定“区域领先数字化精品银行”发展愿景，加快推进金融数字化、标准化融合发展，丰富和完善金融产品和金融服务，通过标准化建设提升服务质效、赋能业务发展，努力发挥“领跑者”示范作用，更好地满足人民群众多层次、多样化的金融需求。
（大众日报客户端记者 王新蕾 报道）
责任编辑： 李文
