浙江圣兆药物科技股份有限公司是一家还处于前期研发阶段的生物制药企业，由于前期采购了大量原材料、耗材、设备、试生产设备等，且产品尚未正式投产，资金压力很大。税务部门主动发现企业留有较多的增值税留抵税额，立即辅导企业申请享受，没过多久，500多万元的留抵退税款就到达企业账上。企业负责人陈赟华感慨地说道：“有了这笔退税款，公司负担一下子减轻许多，不折不扣一剂强心针，帮助我们不断加快研发进度。”
主动送政策进企业，这是杭州市税务部门对国家出台助企纾困政策的进一步加码，为了让政策匹配更精准，税务部门依托大数据平台推出了一系列便捷、智能的办税措施，确保企业直达快享各项税收政策红利。
“‘智能+人工’模式，实现24小时不打烊咨询服务，”这是我们能给到纳税人的承诺，杭州市税务局相关负责人表示。
据介绍，杭州市税务部门利用税收大数据测算分析，精准定位符合享受条件的纳税人，实现电子税务局退税申请信息预填，纳税人无须填写数据，按指引即可一键申请退税。“按照操作指引，一步步跟着点击，2分钟就完成资料提交了，真是太方便了。”建德中影影城有限公司财务陆建霞说。
在滨江，税务部门升级电话咨询，“智能+人工”24小时高效应答体系引入了智慧语音机器人扩容原有接听能力，智能定位问题答案，0.5秒内快速响应，有效缩短咨询等候时间，咨询接听率大幅提升至原来的2倍以上;在拱墅，税务部门形成“数据分析—定向推送—兜底辅导”的政策辅导机制，帮助纳税人便捷申报，快速享受税惠红利，让优惠政策能“听”能“看”;在钱塘，税务部门研发上线“咨税云台”，提供一对一“分级云问”服务，简单问题由“税小蜜”智能机器人前端应答，疑难杂症、个性化问题一键转入人工客服，由“税小秒”座席人员后台兜底，实现咨询服务“全天候覆盖、百分百解决”。“那天我想咨询一下小微企业留抵退税申请的问题，试着用了一下推荐的‘分级云问’在线咨询功能，还能直接对照图解操作，感觉比电话沟通更清晰方便!”杭州孔凤春化妆品股份有限公司办税员薛女士对涉税咨询“分级云问”服务赞不绝口。
据悉，杭州市税务部门已建立微、小、中、大型企业分类网格化管理服务体系，既有序推进精细政策辅导，又及时跟进审核、风险识别等工作。结合近年来增值税发票风险防控经验，税务部门提前研判锁定留抵退税风险节点，对骗取留抵退税行为“露头就打”“打早打小”，有力保障留抵退税退得快、准、稳、好。
此外，纳税人在涉税事项办理过程中难免会遇到“不会”“不懂”的问题，如何解决?杭州市税务部门综合梳理各类业务流程，推出“问办一体咨询台”。
依托大数据，税务“问办一体咨询台”设置了“智能答”“屏辅导”“预约审”三部分功能模块。其中，12366纳税缴费服务热线和全市各条咨询热线人工座席均引入智能语音，实现常见业务智能化解答，有效分担了人工座席的接听压力。同时，人工座席软件中嵌入了“智能呼叫中心”，将来电号码与纳税人信息自动关联，可一键识别企业风险事项、在办事项、未办事项、办税渠道偏好等信息，方便税务工作人员快速定位，提高人工咨询辅导的准确性。
针对无法在咨询电话中解释的复杂业务，杭州市税务部门在“税小蜜”电子客服中引入“屏对屏”辅导功能，直连浙江省电子税务局，纳税人验证身份后，可接受税务人员“屏对屏”辅导。“有了问办一体咨询台，我们节省了人力，纳税人更方便。”杭州市上城区税务局纳税服务科陈淑君说。
随着各项政策的落实，政策效应在杭州初步显现。今年1至4月，全市新增纳税人7.77万户，同比上升7.47%。截至4月底，杭州已为4.1万户纳税人办理了增值税留抵退税225.93亿元，有效提升了企业信心。
(记者 敖煜华)
