机器人替代导览、导购已经成为当前商场节省人力的新方式。12月29日，北京商报记者获悉，12台猎豹移动商场机器人入驻西单大悦城。这些机器人在商场中将作为智能客服，帮助消费者找美食、店铺等。猎豹移动品牌市场、商业化营销中心总经理宋照洋在2022北京商业品牌大会中接受采访时表示，商场机器人能够打破传统商业边界，促使企业相互赋能，通过数字化技术更好满足消费者新需求。
据介绍，刚刚在西单大悦城上岗的猎豹移动商场机器人，一方面可以承担迎宾接待、问题咨询等许多简单重复的基础业务，另一方面，还可以通过猎豹移动商场机器人引流服务，商场机器人近场营销引流到店、官方小程序远场营销引流入场。猎豹移动相关负责人介绍，这样的技术用在商场业态上，旨在提高顾客黏性，带动商场消费人气。同时，借助数字化可以拉高消费频次，进而帮助商场缓解客流高峰时段，面临的人手不足、接待服务能力不足等问题。
记者获悉，除了西单大悦城，目前12000名猎豹移动商场机器人已进驻全国41个城市、1200家商场，其中龙湖、万达、凯德、华润等大型商企均有入驻。
当下，数字经济蓬勃发展，商场作为实体消费的重要阵地，机器人正在逐步构筑数字经济下的全新“逛街购物”模式。上述负责人表示，在AI、大数据等科技赋能下，借助猎豹移动商场机器人，可以助力商场更加有效链接商户和消费者，从而找到新的消费增长点，也希望能够通过数字化技术的运用，引领消费新模式、释放消费新潜力，同时助力北京培育建设国际消费中心城市。
(记者 刘卓澜)
