全球监测和数据分析公司尼尔森IQ6月8日最新公布的研究显示，后疫情时代，新零售趋势兴起，零售行业渠道结构的裂变在加剧。邻里商店和O2O、社区团购、传统渠道的现代化将给品牌商带来新的发展机遇。
尼尔森IQ中国及亚太地区总裁Justin Sargent表示，中国是全球经济复苏信心和趋势最为强劲的市场，消费在拉动经济复苏中起到了重要作用，其中，零售和快消品又贡献了4成的消费。疫情之下，零售市场格局经历了深刻调整，企业创新步伐加快，新商业模式、新渠道不断涌现，中国的快消品市场从未像现在这样充满变化及活力。
研究显示，消费者光顾的消费渠道呈上升趋势，2020年消费者平均光顾渠道数为5.4，高于2019年的5.0。新兴渠道如O2O、电商和社区团购正在受到消费者追捧。2020年电商的渠道渗透率从2019年的34%升至47%，O2O从22%升至33%，社区团购从3%升至16%。以食品饮料为例，2020年纯电商、直播和O2O的渠道重要性较2019年依次增长31%、80%和90%，如果该增长趋势保持不变，2年后数字化渠将占据25%以上的市场。
消费者选择新兴渠道的原因各有不同，但产品的多样性是电商、O2O和社区团购消费者都关注的因素。此外，消费者选择社区团购更多是因为促销力度大和价格有优势。
O2O目前的渠道重要性虽然较低，但发展前景可观。尼尔森IQ研究显示，新冠肺炎疫情后，用户使用O2O渠道的购物粘性显著增加。O2O渠道的购物频率在疫前为1.7，疫后达到3.4，增长了一倍。在60个快消品类中，O2O销售额目前在全渠道的占比约为2%-3%，但其增长势头迅猛，2020年下半年，O2O销售额较上年同期增长78%，相比之下，线上渠道增长18%，线下渠道则下降4%。
研究显示，疫情加速推进了O2O渠道下社区团购的增长，并促使社区团购从上线城市向下线城市渗透，主要用户群体以女性为主并横跨中青年人群。社区团购以促销/低价为主要优势，主要依托微信小程序运营，依靠社区店的强大触达能力履约，品类以蔬果为主。不同城市购物者选择社区团购的原因各异，一、二线城市购物者更多因为价格实惠和提货方便，三线城市购物者更多关注产品多样性。
尼尔森IQ中国区副总裁周凌卿表示，到2025年，65%的零售消费将在数字化及邻里店发生，伴随着渠道的快速变革，品牌商需要思考如何更高效经营线下市场，如何制胜O2O等新兴渠道，并重新审视通路布局及执行策略。
尼尔森IQ数据还显示，中国的电子商务已经发展了20多年，目前形成了以综合电商(78%)、微信小程序(14%)、垂直电商(4%)、O2O新零售(2%)和社交内容电商(2%)五大模式主导的新格局。而新冠疫情之后，社交内容电商，O2O新零售，以及品牌和零售商自有的微信小程序正成为快速崛起的三股新兴力量。
尼尔森IQ中国首席商务官丁玎表示，下一代的电商产品更需要精准地了解客户需求，而通过对消费者行为各种数据的整合分析，这一目标将得以实现。
