今年的供暖季已经开始一周了，可郑州高新区锦华苑小区业主的心和家里的暖气片一样冰冷。业主们称，因为连续爆管，小区供暖一周还不热，入住小区十来年了，以前还行，但近几年来，小区的供暖问题就没断过。
事件
十几年老小区，供暖质量一年比一年差
“你来摸摸，这暖气片都不热。”一进锦华苑小区物业楼一楼办公室，业主刘阿姨告诉河南商报记者，这个办公室的暖气片接的是小区交换站。记者触摸后发现，它也只勉强达到“不凉”的状态。
刘阿姨及小区的其他业主告诉河南商报记者，锦华苑是个老小区，大部分业主是2007年前后入住的，那个时候的暖气还是市政统一供暖，暖气比较热，“晚上睡觉都得把窗户打开。”
“但近几年，我们小区的供暖是一年比一年差。”业主张女士说道，今年最严重，才刚开始供暖，就已经多次爆管。昨天天气晴朗，中午时分，张女士家里温度计显示室内温度只有15℃，还没室外温度高。
业主们反映，供暖开始到现在，家里暖气还没热起来，打电话给高新热力，但没人接。“去年我们就开始维权了。”张女士说，“去年我们提出，退还我们15天的供暖费用，高新热力答应了，说到下一年直接抵扣。”张女士称：“可今年我们缴费时发现，高新热力只给抵扣5天的费用。”
回应
本周六，大部分业主家的室温可达18℃以上
11月21日下午，河南商报记者陪同几位业主代表来到了郑州高新热力有限责任公司。该公司办公室主任崔华敏表示，小区暖气现在处在逐渐升温的阶段，11月23日，锦华苑一定能实现大部分居民家中暖气可以正常使用(室温不低于18℃)：“可能会有极个别居民家暖气不热，我们会让片长和技术人员进行一对一的服务。”
如果到23日以及在之后的用暖时间，还出现爆管等突发情况，应该怎么处理呢?
崔华敏回应业主：今后一旦再出现问题，首先会及时向业主公告，而且会对维修期间的费用给一个说法;会对上一季供暖退费情况进行核实，也给业主留下了她的手机号，表示核实后再与业主们沟通。
追问
今年的供暖季才刚开始，为何就频频出现爆管
崔华敏说：“进入10月，我们会对管网注水进行打压循环，目的是清洗和发现可能存在的问题。注的水的确是冷水，但是我们在11月13、14日已经进行预热了，如果不是因为爆管，15日应该已经达标了。”办公室另外一名工作人员表示，“这次的爆管是突发情况，第一次爆管后，很多人打电话说家里不热，我们也很急，就加大了流量和压力，升温太快，才引发了二次爆管。”
“2015年高新区的供暖面积是125万平方米，而今年入网面积是1600万平方米。我们也在扩容增压，希望高新区的居民们可以给我们维修的时间。”崔华敏表示。(记者张逸菲)
