为进一步做好疫情防控和复工复产工作，全力保障市民喝水用水无忧，城投水务集团推出四项便民举措，助力申城打赢疫情防控攻坚战。
抄表服务“自助办”
疫情期间，已安装智能水表的用户，相关抄表数据将进行远程传输自动开账；使用传统水表的用户，则采取估计开账模式，在疫情后第一次上门抄表时进行相应调整。同时，城投水务开发的“自助抄表”功能已在“上海供水”APP和微信小程序上线，市民可以在线提交水表照片和读数，完成自助抄表，为精确开账提供帮助。
水费缴纳“延期办”
目前，城投水务已暂停了纸质缴费通知单的发放，同时延长了缴费期限，也不会向用户收取违约金。近期无法通过网络渠道支付水费的用户，可与下一期缴费账单合并支付。同时，城投水务也对电子缴费单申请流程进行了优化，居民用户只需下载“上海供水”APP或关注微信小程序，注册并实名认证，便可随时订阅电子缴费单，并一键缴费。
咨询报修“网上办”
疫情期间，城投水务全面应用互联网供水服务平台，包括：“上海供水”APP和微信小程序、城投水务集团官网、一网通办、随申办“城投水务”专栏等，进行线上查询和缴费。用户还可根据所属区域，分别通过“上海供水”APP或微信小程序、“浦东威立雅”微信公众号等渠道，进行业务办理。市民还可随时拨打962740上海供水热线进行用水咨询报修，浦东市民也可拨打962323威玲快线进行咨询报修。
供水抢修“紧急办”
对于小区内的供水抢修服务，在经当地防控部门核准后，供水抢修人员将严格按照一级防护要求进行穿戴，并持有48小时内核酸阴性报告或连续两次抗原检测阴性报告，进入小区进行抢修。抢修完毕后，城投水务将按照防控部门要求对抢修人员进行相对隔离和健康监测，并对相关设备全方位消毒，确保居民用水无忧。
