东方网记者程琦4月18日报道：因疫情管控的需要，当前不少社区的居民处于足不出户的状态，部分长期用药患者也面临断药风险，如何买药成了许多人最亟需关心解决的事。
事实上，除了医院，零售药店也是居民药品的重要保障渠道。东方网记者今获悉，特殊时期，上海第一医药围绕“保基本刚需+供特药特需”，对社区居民药品需求进行保供。根据患者病种配置基本药物目录，提供“基本保障+特殊用药”需求登记服务。
截止目前，第一医药在上海的百余家门店中，在营门店有34家，分布在全市11个区，即日起将对重点服务区域，以大仓为配送中心仓，全市设置三个服务中心店，做到黄浦区、徐汇区、虹口区以及崇明区的全区域覆盖服务。其他各区恢复经营的门店将做好3公里半径的社区居民服务。
服务渠道上，第一医药将开启“线上线下+医保支付”的模式满足市民购药需求。市民可在i百联app“药到家”平台上完成药品下单，由第一医药大仓进行集单配送到小区，再由小区“团长”完成分发。针对封闭小区内需要医保支付的市民，由医保门店对接社区志愿者，或建议由志愿者直接到药店购药；在个别特殊紧急情况下，门店店员上门对接订单配送以及收还医保卡事宜。
在配送保障上，第一医药将加快优化流转，启动云店、中心店以及仓库集中分拣直送的业务模式，突破线下在营网点数量有限的不足，最大限度提升特殊时期药品保供服务范围。目前，百联集团已协调旗下企业特派10辆保供车辆支援第一医药，以保障门店及时补货，保证最后3公里触达流畅。
附：第一医药购药操作指南
1、自费购药流程
线下购药流程：
截止目前。第一医药在营门店34家，分布在全市11个区县，消费者可通过扫描下方二维码关注第一医药公众号及订阅号了解实时开店信息。
线上购药流程：
1、扫码二维码进入药到家页面；
2、进入定位门店，搜索栏输入药品名称；
3、默认物流配送，提交订单（由于目前运力紧张，建议自提）（详见已开门店清单）；
4、如周边无门店，可在（第一医药商店）下单，客服在接到订单后的48小时内配送至小区，收货人为小区志愿者，由志愿者统一分发到下单者。（因疫情不可控因素，收货可能稍有延迟）；
5、其他线上平台下单：消费者也可通过美团、饿了么、天猫、京东、拼多多等三方平台线上下单购药。
2、医保配药流程
由第一医药提供“医保慢病用药目录”给相关街道/小区统一对接负责人。
（1）确定是否是目录品种
（2）确定是否医保卡内有余额 (无余额需要自费)
注意事项：标明配药人姓名，手机，住址，药品，规格，厂家等重要信息
注意事项：
志愿者或者居委提前根据门店反馈的满足清单表，收集好此次购药人的社保卡及病历本（对品牌有明确要求的建议提供药盒）
注意事项：
1、每户居民购买的药品、社保卡、病历卡及pos小票以户为单位进行打包，袋子包装上会明确标注户号统一由志愿者或者居委派送给居民。
2、若购药时候发生医保余额不足的情况，可由居委工作人员或志愿者先行代付，事后再与居民结算。
第一医药特色服务还有：
1、 中药咨询与配药服务（流程同医保配药流程）；
2、 新特药线下配药服务（流程参考医保配药流程，患者还需提供医院纸质处方）。
3、 如遇特殊用药需求，请扫描下方二维码进行登记，客服将及时反馈。
