封面新闻记者 张越熙
近期疫情在局部区域仍有反复，各地相关部门多次发布纾困举措，倡导各方共同努力。继美团外卖宣布降佣助中小商户“造血”后，饿了么也发布声明，宣布首批投入2000万助商家纾困，同时无需审核，所有中高风险区域商家将获饿了么佣金返还。
据了解，2022年1-2月所有被列为疫情中高风险地区的县级行政区域内商家，都将获得饿了么返还的佣金，总计达2000万元。饿了么表示，因直营城市及代理城市中商家与平台的合作方式有所不同，故佣金返还的方式也略有区别，但同一区域内所有商家将享受统一的减免举措，平台不会设置任何门槛，也无需额外审核。
如苏州、郑州、深圳、西安、杭州等饿了么直营城市，商家疫情期间的技术服务费将减半返还；广西百色、江苏无锡等代理城市，商家于疫情期间支付给饿了么的佣金都将被返还，以上所有返还资金都将于4月前转入商家账户。此外，饿了么已推出特殊歇业保护机制，保障商家因疫情歇业期间各项权益不受影响。
纾困是救急，提升数字化能力才能令商家长期健康经营。据悉，饿了么还准备了相关的配套举措。全国所有受疫情影响城市的商家都能获得免费的外卖运营师培训、认证服务，还能免费学习品牌及行业专家的线上公开课，了解系统性的疫情应对方案。
受疫情等因素影响，中小餐饮商户面临较大的生存压力。美团、饿了么两大平台纷纷发声，助力中小餐饮商户回血、造血。和饿了么直接退佣不同，美团采取的是降佣方法。3月1日，美团发布公告，表示将通过降低成本和开源增收等六项具体措施，响应政府号召、帮助受疫情影响严重及经营困难的中小餐饮商户提升“造血”能力。
降本方面，从今年3月到12月，对疫情中高风险地区经营困难的中小商户，美团外卖实行技术服务费（佣金）减半优惠，且减半后每单1元封顶；对其他完成费率透明化的困难商户，会结合经营情况、困难程度进行评估，实行技术服务费5%封顶，预计超百万商户受益；对以外卖经营为主、特别困难的商户，还将进行定点帮扶。增收方面，美团外卖将为线上经营能力不足的困难商户免费提供“外卖管家服务”，以及云打印机、出餐宝等外卖接单设备，帮助商户开源增收。
