“双十一”在李佳琦直播间预售宣称全年最低，后续在自己直播间被网友发现价格几乎便宜一倍，欧莱雅被指存在虚假宣传，相关词条也登上微博热搜。
10月底，包括李佳琦在内的多位头部主播，在直播里带货了一款欧莱雅的安瓶面膜，欧莱雅官方宣称其是“全年打折最大力度”，50片的面膜售价为429元。
然而短短几天后的11月初，不少消费者发现，在欧莱雅品牌方的直播间内，能以接近半价的257元价格购入50片同款面膜。
当然，也有细心的消费者表示，欧莱雅品牌直播价格之所以低于李佳琦直播间价格，是因为结束双11预售后，欧莱雅品牌方在11月1日~3日期间持续放出大量满999~200元的优惠券，消费者使用该券后，成交价格大幅打折。
此前网友截图显示，根据“巴黎欧莱雅”官方微博的编辑记录，欧莱雅分别于10月13日和10月14日发布微博称“10月20日李佳琦直播间欧莱雅安瓶面膜是全年最大力度”；但在11月11日，上述微博内容已删去“全年最大力度”的字眼。11月17日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者再次翻阅微博，该条信息已无显示。
在直播间买贵了的消费者们，纷纷涌入各大投诉平台。在黑猫投诉平台上，有消费者集体投诉：“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价”。目前集体投诉量已超过千件。
11月17日，欧莱雅回应澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者称，经了解，此次出现部分消费者以低于直播间到手价拍下商品，是因为叠加使用了多种平台和店铺的优惠，享受这些优惠是需要凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠平摊到活动商品上才能达到的。在收到消费者相关反馈后，品牌已在第一时间成立专门售后服务小组积极处理消费者的相关问询。
不过，至于怎么处理消费者退货情况，截至记者发稿，品牌方暂未回应。
