万里目方面表示，希望通过代言人的身份加深品牌质感，将"正品保障"、"价格亲民"等品牌形象传达给消费者。
然而，从消费者的反馈来看，“正品保障”的形象并没有深入人心。
近日，有消费者向蓝鲸TMT记者投诉称，自己在万里目购买的商品既没有外盒包装，又没有说明书，且无法溯源，因此怀疑其所购商品并非平台号称的“正品”。同时，记者在黑猫投诉平台搜索发现，万里目上线一个多月来，已收到125条消费投诉，其中不少投诉与商品品质有关。
在没有商品鉴定结果的情况下，并不能轻易判断万里目是否售假。但万里目若不自证清白，恐怕也很难打消外界对其涉嫌售假的质疑，对跨境电商平台来说，售假是一条不敢碰触的红线。
万里目遭遇密集投诉，“售假”疑云重重
近期，万里目消费者杨华(化名)对记者表示，她在朋友圈看到万里目的广告后，被它宣称的低价、正品所吸引，很快便下载万里目APP并注册成为该平台用户。
“正好我的眼霜快用完了，就在万里目上买了一瓶，用了它赠送的万里币购买，的确比其他平台便宜不少，这一点我还是很开心的。”杨华指出，但这份开心只维持到了收货那一刻，待其拆开万里目送来的包裹后发现，商品直接包在塑料气泡膜里，没有外盒包装和说明书，而且无法溯源，看上去特别简陋。
之后，杨华联系万里目客服询问具体情况，对方回复称，由于部分品牌方提倡低碳环保，已经逐步取消了纸质说明书。但对于商品品质，客服只是一再强调，“我们郑重承诺货源保证正规。”
“它这种口头承诺没办法让人安心，后来我上网查了一下，看到很多人都在投诉万里目卖假货，让我也怀疑自己买到的是假货。”杨华对记者表示，“我想申请退货，人家说不支持7天无退换，如果坚持要退，得自己掏钱去找第三方做鉴定，鉴定是假的才给退，一般人哪有这精力去做这事。这东西现在是不敢用，又退不了，实在是有点糟心。”
在公开投诉平台上，类似的情况也并不少见。记者在黑猫投诉平台搜索发现，万里目上线一个多月来，已经收到125条消费投诉，其中不少投诉与商品品质有关。
其中一位用户表示，其在万里目上购买了一瓶Lamer精粹水，但拿到货后发现味道和浓稠度都和免税店购买的不一样，也不像专柜、免税店一样能够提供说明书。该用户在联系万里目客服要求退货退款后，对方一开始说商品在乐天免税店采购，之后又改口说是供应商发货。截至目前，这一投诉仍没有解决。
“客服模凌两可，一会说免税店不提供发票，一会说大批量采购没有发票，发票是机密不能给看，空口无凭的东西就是正品么?”上述用户称，“请拿出你们的证据来，请平台给我们广大消费者做主，我们的钱就这样被骗么?万里目连个退款选项都没有，我们消费者只能吃这个哑巴亏吗?现在网上购物最基本的保障都没有了吗?”
另一位用户诉称，其5月3日在抖音上看到万里目的广告后，在万里目购买了一瓶雅诗兰黛原生液和SKII小红瓶。但其收的雅诗兰黛疑原生液瓶身的LOGO不清晰、做工粗糙，疑似为假货。
对于该用户提出的问题，万里目方面解释称，因大品牌容器及容器印刷等都由多个供应商及生产线供应，因此偶尔会出现在印刷方面的品控失误或者玻璃瓶身出现气泡的情况。对方强调，这不算商品质量问题，不影响商品品质 。
但这一说法并未得到用户认可与理解。记者搜索“雅诗兰黛如何鉴定真假”得到的答案，基本都提到“不会出现所谓的因磨损面出现LOGO字体不清的问题”。
部分商品不支持溯源，正品承诺引质疑
此前，万里目奢侈品官方微博曾针对平台的正品问题作出回应，称万里目和全球100多家顶级买手店和品牌供应商达成了合作，所有货源均是通过一手渠道海外直采;同时万里目和中检集团签订战略合作协议，对入仓货品进行检验、鉴定、溯源，所有货品都带有万里目专属“安全签”。
根据万里目官网的介绍，“安全签”用于防伪鉴定，确保到手货品为正品，假一赔十。其号称“所有商品支持溯源鉴定，可以查到商品来源、所经口岸、所储仓库、商品质量、防伪标签等链路信息。”
但记者体验发现，万里目并没有做到“所有商品支持溯源”，当前的部分商品的确未能显示溯源信息。对于这一疑问，万里目方面回复称，“后期会优化上线”。
从万里目官方微博的介绍中可以看出，在护肤品货源方面，其主要来自于海外免税集团和境外供应商。其中，LAMER面霜、乳霜、精华霜、眼霜均采购自乐天免税店，SK-II神仙水、面膜、大红瓶均由香港合作供应商供货，采购货源来自乐天免税店和台湾品牌专柜。
不愿具名的互联网观察人士指出，这种模式意味着万里目其实并不是这些品牌的官方渠道商，而更像是买手或者代购。“一些门店或者经销商为了赚取更多利润，或许会真假品掺着卖，虽然万里目说入仓货品会有鉴定，但如果它拿不出实在的证据，正品承诺将变成空谈，的确也很难让人信服。”
一位用户在黑猫平台上诉称，其在万里目下单后，订单完成后清关仅几分钟，让人对货源真假产生质疑。随后，该用户要求平台提供相关报关清关单据以证明正品，客服告知发货后会有商品追溯，但用户在查看商品追溯后发现没有任何实质证明，因此要求退货退款。
其强调，万里目客服之前告知是用买家个人信息报关，之后却以公司批量报关搪塞，拒不提供报关单，前后说法不一致更让人怀疑。截至目前，该用户的问题也没有得到妥善解决。
此前，网易考拉加拿大鹅事件、雅诗兰黛事件曾引发业内对于跨境电商真假货源的讨论。网经社-电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳曾指出，非官方授权的品牌商品并不一定是“非正品”，由于跨境电商的商品货源复杂、且物流流程复杂环节多，消费者对于商品真假的质疑较多，但一般没有专业的判断。而第三方检测只能鉴定商品的成分是否符合标准等质量问题，对于商品真假的认定由品牌方开具。
在网经社-电子商务研究中心主任曹磊看来，跨境电商平台要拼死保护渠道，否则会失去核心竞争力，甚至失去消费者。对于跨境电商消费者，曹磊提醒道，首先要选择大平台，能够保障放心消费;其次要货比三家，不能只盯着价格，要建立合理预期。
