“太及时了，没想到这么快就能办好，感谢你们的关心和帮助。”4月4日下午，接过一沓盖着红章的“通行证”，江苏安佑科技饲料有限公司常务副总经理王朝晖忙不迭地向有关工作人员道谢。
安佑公司是一家从事饲料生产的台资企业，为保障民生物资供应，每天都需要向外市运送饲料。可眼下，各地疫情防控政策趋紧，跨市运输成了难题。情急之下，该企业负责人拨打市12345热线求助，很快就得到市物流保障工作专班积极回应。工作专班现场为企业办好“通行证”，解了燃眉之急。“他们还贴心地帮我们多办了‘全省通行证’，这样车辆不论是走滨海线还是阜宁线，都可以畅通无阻了，等于加上了‘双保险’。”王朝晖说。
物流是保障企业稳产增效和群众生活的“生命线”。今年以来，我市坚持疫情防控与生产生活保障“双向疾行”，统筹抓好疫情防控和经济社会发展，坚决打赢疫情防控阻击战。3月28日，我市出台《关于统筹做好当前疫情防控期间物流保障工作的通告》；3月29日，市行政审批局会同市工信局、市交通运输局成立市物流保障工作专班，依托市12345热线及时处置、办理相关诉求。在从紧从严落实疫情防控举措的前提下，对重点生产生活物资有条件、有原则放行，避免“一刀切”，为企业生产、群众生活开辟了保障物资运输畅通的“空中绿色通道”。
对政策咨询类问题，市12345热线工作人员线上答复；对需要协调解决的问题，由工作专班及时推进处理。为落实快受理、快办理、快完善“三快”要求，工作专班建立“诉接速办”物流保障工作机制，24小时全天候值守，对每件物流保障诉求细致记录、第一时间派发，实行“首接负责”，并对物流保障诉求实施卡口属地和货运目的地“双交办”，要求各地各部门30分钟内签收、60分钟内处理答复，确保企业和群众的“急难愁盼”问题第一时间得到解决。据初步统计，工作专班成立以来,共受理企业、群众物流保障诉求882件，其中在线解答690件、专班推进解决192件，诉求响应率100%、办结率100%。
“下一步，我们将坚决按照市委、市政府的决策部署，充分发挥市12345热线疫情诉求‘主入口’作用，强化热线接听质效，按照‘保畅通、保接办、保反馈’要求，及时响应，狠抓落实，确保‘件件有落实、事事有回应’，全力保障物资运输安全、有序、畅通。”市物流保障工作专班负责人、市行政审批局局长吴苏说。
