4月7日上午9时许，家住清江浦区金满华府的独居老人刘大妈突感呼吸困难，她立刻拿起身边的呼叫器按下SOS紧急呼救键，向“智慧养老服务平台”求助。该小区禾康居家养老服务点的工作人员迅速赶到，了解刘大妈身体情况后拨打了120，并与医护人员一起将老人送到医院救治，帮老人办理入院手续。
疫情防控期间，我市居家养老服务机构通过线上线下联动，提供代买代购、助餐送餐、紧急救助等多项服务，解决老人遇到的实际需求及困难。
“李阿姨，今天感觉怎么样？吃早餐了吗？遇到紧急事情可以按一键呼叫和我们联系。尽量少出门，出门戴口罩，做好防护哦！”4月8日一大早，禾康清江浦区居家智慧养老指导中心话务人员通过电话关切地说道。
疫情防控期间，禾康借助“智慧养老服务平台”实现24小时服务“不打烊”，并根据独居老人、空巢老人、有病史老人、糖尿病老人、高血压老人、心脏病老人、百岁老人等类别确定回访频次。“独居老人每日一呼，时刻了解他们的情况和需求，听长者报一声‘平安’，我们才安心。”“江苏好人”、全国敬老爱老助老模范人物、江苏禾康淮安分公司副总经理郭雯霞说。据清江浦区民政局养老服务科科长丁辉介绍，近年来，清江浦区引进禾康、九如城等知名养老服务企业，搭建“智慧养老服务平台”，解决居家老年人的养老服务需求，通过政府购买服务，全面推进“互联网+”养老模式。
据介绍，随着一批专业“互联网+”养老服务机构入驻，我市各地“智慧养老服务平台”整合家政预约、医疗保健、商品代购、信息提示、紧急救助等线上线下资源，积极推广智慧养老服务和产品，为老年人提供多方位、个性化、全覆盖的优质服务。特别是在疫情防控期间，在我市各级民政部门的指导下，各居家养老服务机构充分发挥“智慧养老服务平台”的优势，主动外呼关爱电话、宣传疫情防控知识、在线解答咨询，为广大老年人的生命安全和身体健康护航。
疫情防控期间，居家老人特别是空巢独居老人一直是居家养老服务机构重点关爱的对象。禾康通过“幸福敲敲门”等形式，走访慰问空巢独居老人，了解他们的生活情况，收集他们的诉求，为他们提供服务。
“潘奶奶，这次给您带了一些蔬菜和大米。”4月6日，禾康工作人员给清江浦区朝阳社区90岁的潘奶奶送去生活物资。潘奶奶子女不在身边，长期一人独居。受疫情影响，她买菜、做饭遇到了难题。禾康工作人员了解情况后，主动帮她购买了一些生活用品，并为她送去午餐。
清江浦区北京新村的独居老人俞爷爷年逾八旬，且半失能，行动不便。禾康工作人员给他送去了大米、蔬菜、食用油等生活物资，解决了老人的燃眉之急。得知老人的降压药没有了，工作人员又以最快速度帮老人购买了药品。
在全市开展区域核酸检测期间，各居家养老服务机构工作人员积极帮助老人进行核酸采样，并成立志愿服务队，协助社区做好秩序维护、人员摸排、数据统计等服务工作。
