“因为没有规定就一口否定，这是‘应办不办’；因为事情难办就推诿躲闪，这是‘难办不办’；因为强调责任忘掉服务意识，这是‘能办不办’。对这些纳税服务‘避责心态’，我们要时刻保持警惕！”近日，国家税务总局淮安市税务局在“便民办税春风”行动推进会上这样强调。连续9年的“便民办税春风”行动，让我市税务精细服务深入人心，防范服务“避责心态”取得显著进步，力争清零“应办不办、难办不办、能办不办”三种“避责心态”。
应办的事马上办，服务不能只看“服务清单”。去年底，洪泽区某公司偶然发现公司2015年一季度的社保缴费凭证丢失，面临断供风险，人社部门也告知其须补缴社保费及滞纳金2万余元。时间太久、法人更迭……该公司负责人无奈之下来到洪泽区政务服务大厅洪泽区税务局窗口“碰运气”。受理此事的该局一分局杨蕾蕾、丁萌、全彩霞了解情况后，当即向上级主管部门汇报，申请从已归档的省级平台调取了2015年度全区社保信息，找到了该公司的社保缴费资料，并为其开具了相关证明。可能要交的“冤枉钱”不用交了，该公司负责人特意向洪泽区税务局窗口送上一面锦旗，还在政务服务大厅群众留言簿上写下了点赞评语。“作为税务人员，不能把‘服务清单’当作‘避责清单’，清单列举的事项要办，清单外的事也要能办就办。”杨蕾蕾说。
“便民办税春风”行动中，市税务局每月都会对网民、12366服务热线、举报投诉电话反映的热点问题进行梳理及检查督查，对纳税人反映的难点、堵点问题开展“大扫除”，对纳税人的“急难愁盼”问题想法办。前不久，市税务局成立由业务骨干组成的纳税服务“120急救”专家团队，这是该局在推进新征管体系建设工作中打造的“5+N”专业团队之一，专门解决纳税人“急难愁盼”问题。日前，我市某公司财务人员申报时忙中出错，导致企业账户拟用于工资发放的31万元存款被作为税款扣除，企业一度陷入无法及时发放员工工资的困境，只得向市税务局求助。接到求助信息后，市税务局专家团队迅速商讨解决方法，通过更正申报、极速退税、上报作废退税后的申报信息等一系列措施，仅用一天时间就为该公司挽回损失，切实维护了纳税人的切身利益。
如果遇到纳税人反映的问题不在税务“服务区”，怎么办？能办就办！市税务部门会全力帮助纳税人、缴费人协调沟通，化解难题。近日，市税务局党委委员、总经济师王刚在“春风送暖，助企发展”活动走访中，了解到盱眙县江苏锦锐户外用品有限公司通过某平台以1600万元竞得某破产公司厂房，但因破产公司失联而无法取得对方销售不动产增值税专用发票。没有发票，就意味着企业近80万元的增值税无法抵扣。该企业在购买厂房时就知晓该风险，但未想过向税务部门寻求帮助。得知情况后，市税务局主动伸出援手，帮助该企业联系破产管理人、法院、破产企业，查阅破产拍卖原始资料，研讨会商解决方案，在政策允许范围内帮助该企业开出了1600万元销售不动产增值税专用发票，获得了80万元的抵扣，化解了困扰企业3年的“烦心事”。
“便民办税春风”行动的深入推进，“淮税通·安心办”纳税服务品牌和“翔宇税锋”党建品牌的全面打造，为我市税务系统清零服务“避责心态”带来契机，全市税务系统向善向好的机制逐步健全，税务队伍为民服务、勇于担当的工作作风愈发坚实。
