3月13日，中消协发布《2021年100个城市消费者满意度测评报告》。结果显示，百分制下，2021年100个城市的消费者满意度综合得分为80.59分，苏州位列第一名，前十名中江苏有四个城市，数量占比位居第一。
为了充分发挥消费者满意度测评工作的效能，助力消费者满意度提升和放心消费环境建设，更好服务国家有关推动消费的政策举措，并为推动消费经济高质量发展提供依据和参考，中消协自2017年以来持续开展消费者满意度测评工作。2018年以后，在国家市场监督管理总局的部署和指导下，此项工作得到进一步强化。2017年共选取50个城市进行测评，2018年测评城市数量增加至70个，2019年以来测评范围稳定在100个城市的规模。通过五年的测评，已逐渐引起各地政府及有关部门的关注和重视，并采取了相应的推进措施，消费者满意度综合得分逐年提升，2021年全国综合得分较2020年提高1.27分，且首次突破80分。
2021年测评的100个城市覆盖直辖市、省会城市、计划单列市和部分社会消费品零售总额较高的城市，江苏省共有南京、无锡、徐州、常州、苏州、南通、盐城七个城市纳入消费者满意度测评。苏州市以89.70的得分，位居榜首，南京市(86.04分)位列第四，无锡市(86.00分)位列第五，常州市(85.12分)位列第七;苏州、南京、无锡、常州、南通、盐城的得分均高于全国综合得分。
中消协相关负责人表示，综合梳理中消协连续五年城市消费者满意度测评结果来看，消费者满意度综合得分稳中有升，总体处于良好水平，这表明在各地政府、有关部门和社会各方的重视和共同努力下，各地消费环境建设取得长足进步，消费者感知反馈良好;特别是疫情防控常态化背景下，各地高度关注民生诉求，强化“六稳”“六保”工作要求，多措并举保民生、因地制宜促消费，消费维权工作成效显著，对于提升整体满意度起到关键作用。
同时该负责人还表示，受到国际国内消费环境的不确定性和疫情的冲击，也要看到消费者满意度测评短板中反映出的消费者诉求和环境隐忧。为此，中消协提出五点意见建议：一是持续优化消费供给，深入激发消费潜力，充分激发供给侧活力、着力提升供给创新性;二是全面改善消费环境，大力提升消费信心，构建更加真实可信的消费环境，切实保障消费安全，提高消费者消费能力与消费信心等;三是加速完善维权体系，切实强化权益保护，让广大消费者在日常生活中培养起对社会维权体系的信心、有效应对新业态新模式给维权体系带来的冲击、不断加大维权工作力度提升工作效率;四是着力强化消费监管，不断提高监管效能，加速完善监管执法机制建设，进一步发挥部门协作机制效力，注重发挥技术优势助力智慧监管、信用监管;五是注重加强区域互通，充分畅通市场循环，建立一体化政策体系，加强消费供给的区域间循环，同时强化消费者满意度的经验互通。
从省内各市的测评结果看到，消费者满意度测评短板中反映出的消费者诉求和环境隐忧问题，江苏省消保委将充分发挥消费者满意度测评的“指挥棒”作用，通过专家评议、消费者调研、大数据分析等方式，深入研究测评报告中江苏各城市的指标得分情况。同时，加大对未参与测评城市的指导，关注乡村振兴和农村消费环境改善，协同促进全省消费环境持续改善，为省内各地推进放心消费环境建设、完善消费者权益保护体制机制、提升消费者满意度建言献策，为进一步营造更加安全放心舒心的消费环境，服务构建新发展格局、推动经济高质量发展、创造高品质生活不懈努力。
据了解，下一阶段，中消协将分批次向被测评城市通报各城市测评具体结果，并组织地方消协通过专家评议、消费者调研、大数据分析等方式对进一步提升被测评城市消费者满意度进行深入研究，为地方政府推进放心消费环境建设、完善消费者权益保护体制机制、提升消费者满意度提供全力支持。
(洪 叶 许海燕)
