“(我在想)以后旅行社这种形式是不是就要消失掉了?现在游客好像抛弃了旅行社，他们不是不敢出去或是不出去，而是他们绕过旅行社自己出去玩了。”牟银燕对成都商报-红星新闻记者说。
在牟银燕说出这番话的6个多小时以后，救命的“及时雨”来了。7月14日晚，文旅部官网发布通知：恢复跨省(区、市)团队旅游。
从1月24日到7月14日，在漫长的173天里，旅游行业到底经历了什么?
突然摁下“暂停键”的旅游业 每天上班但基本没有顾客
1月24日，文化和旅游部办公厅发布紧急通知：即日起，全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。
旅游业仿佛是突然被摁下了“暂停键”，第一时间，从业人员们来不及有太多情绪，他们首先要应对的是海量的退订单。
一般来说，旅游的订单还涉及到在线旅游平台、航空公司、酒店以及其他供应商，而处理这些退订单需要时间进行沟通。
在疫情期间，部分旅行社先行将退款垫付给了游客，比如牟银燕经营的旅行社——成都中国旅行社有限公司汇智分社(心怡假期)。
“因为我们是要长久地做，所以先把退款垫付给了客人，但现在，有的款项还没有结款给我们。”牟银燕告诉成都商报-红星新闻记者，上半年她经营的旅行社亏损已经超过100万元，其中管理费、人力和办公地点的成本占据了大头。
事实上，不仅仅是旅行社受到影响，就连旅游的衍生产品也难以躲过去，比如游客们出境旅游时会使用到的随身WIFI。
某随身WIFI品牌的工作人员告诉成都商报-红星新闻记者，“我们现在每天照常到机场网点上班，但客流量完全没法和去年7月比较。以往的7月一般是出境高峰期，每天都很忙，但现在基本上没有人。”该随身WIFI品牌的另一工作人员告诉成都商报-红星新闻记者。
在旅游行业的至暗时刻，国家相关部门也出台了一系列的措施。2月初，文化和旅游部决定向旅行社暂退80%旅游服务质量保证金(以下简称“保证金”)。
同时，多个省市也出台了关于旅游行业应对疫情影响的相关措施。比如成都，除了落实保证金的暂退外，还推出了包括税款减免缓缴、加大租金补贴、降低用水用电等措施。
旅行社的“花式”自救：卖特产、保险，甚至考虑卖办公室
在旅游业停滞后很长的一段时间内，大多数旅行社的工作重心几乎都变成了：培训。
以成都商报-红星新闻记者了解到的成都某旅行社的状况来看，从2月到4月，该旅行社的员工们先后经历了业务培训、语言培训以及法律培训等。
牟银燕和她所经营的旅行社已经尝试了各种自救办法，从组织员工卖特产，到个人去尝试卖保险，每一步都在努力为旅行社“回血”。其中，卖特产没有任何利润进入旅行社，90%的利润让给了门店的同行，剩下的10%都给了员工。但是，在牟银燕看来，这是一箭双雕的双赢局面。
“卖特产主要是让员工有事情可以做，也正好和门店有一个联系。如果一直不联系，等到旅游市场恢复了，可能就把我们忘了。”牟银燕说。
除了组织员工卖特产、加盟电商平台做分销代购以外，牟银燕个人还尝试了卖保险，“这是以我个人名义在尝试，目前分销代购和保险这两块的收益还可以，但还是维持不了公司的开支。”
牟银燕甚至考虑卖出自有的办公室。“我们的办公室是办贷款买下来的，上个月空着的那间租了出去，稍微多了一点收益，但还是太少了。如果有人买，而且价格合适的话，我还是考虑把它卖掉。”
恢复省内游以后：利润低，且难以挤入原有市场
在熬到3月中旬后，国内旅游业逐步转入防控型复工新阶段，多个省、自治区、直辖市的旅游企业恢复了辖区内的旅游业务。
其中，旅行社及在线旅游企业可组织开展本地游、周边游、省内游业务，但暂不得经营跨省、跨境的团队旅游业务。
不过，对于部分旅行社来说，即便省内游业务已经可以开展，但是困难仍然存在。
成都商报-红星新闻记者获悉，国内的旅行社主要做的业务大致可以分为三类：出境游、国内游(跨省游)以及省内游，单个旅行社一般专攻一项。
牟银燕所经营的旅行社过去长期都专注于国内的跨省游。在省内游恢复以后，她所在的旅行社一直没有进入这个市场。
“省内游除了老人会跟团，其他游客大多是选择自驾。而且，省内游的旅游线路原本就有旅行社在做，他们拿酒店、门票一类的资源比我们更有优势。我们现在进入(省内游市场)需要投入更多的人力，需要一个转型的过程。”牟银燕说。
“而且，省内游的利润很低，但如果有量的话也还不错。”按照牟银燕的计划，她原本正在考虑是否进入省内游的市场，“有好的资源就开(团)。”
跨省游终于恢复业内迎来一场及时雨
过去，牟银燕所经营的旅行社主要做国内跨省游，尤其是涉及到大西北、西藏、厦门和广东等的旅游路线。其中，西北等地正处于旅游旺季。
“从6月份开始，咨询的游客逐渐多了起来，大概是往年这个时候的10%，但是因为跨省游没有开放，所以很难定下来。那游客可能就自己过去、订车订房，就不经过旅行社了。”牟银燕说。
这是7月14日下午牟银燕第一次接受成都商报-红星新闻记者的采访，当时她仍然在努力自救，但话语中难免带上了些许悲观的情绪。
“(我在想)以后旅行社这种形式是不是就要消失掉了?现在游客好像抛弃了旅行社，他们不是不敢出去或是不出去，而是他们绕过旅行社自己出去玩了。”牟银燕对记者说，她在看到旅游景点的游客很多后一度很怀疑。
7月14日晚，文旅部官网发布通知：恢复跨省(区、市)团队旅游。
“我看到这个通知就很激动!现在朋友圈已经被刷爆了，然后各大平台的群都在‘轰炸’，我立刻让办公室的所有人发广告。之前我们一直做好准备，现在终于派上用场了。”牟银燕当晚告诉成都商报-红星新闻记者。
根据文旅部文件的具体通知，各省(区、市)文化和旅游行政部门在做好疫情防控工作的前提下，经当地省(区、市)党委、政府同意后，可恢复旅行社及在线旅游企业经营跨省(区、市)团队旅游及“机票+酒店”业务。(记者袁野 杨佩雯)
