“综合评分结果为：仁和街道95分、五常街道94分、仓前街道93分……”日前，余杭区发布镇街便民服务指数，首次给辖区12个镇街便民服务工作“打分”。这些分数背后，是余杭加快推进镇街政务服务标准化、规范化、便利化，进一步完善政务服务“三级联动”体系建设的一次创新探索。
镇街便民服务指数是什么?余杭聚焦企业和群众对基层政务服务的感受和诉求，有针对性地围绕环境、管理、跑改、数改、联动、服务、文明、创新、满意、综合等方面设置10项一级指标，下设22项二级指标及59项三级指标，有效提升政务服务水平。拿着这份阶段性“小测”结果，未来余杭基层便民服务的路径也变得更加清晰。
近年来，余杭以政务服务“就近办”及政务服务数字化改革为抓手，全面优化余杭区政务服务资源布局，加快拓展镇街服务功能，推进高频便民服务事项“就近办”，形成了“区中心、镇街和村社”三级联动政务服务体系。
在该体系之下，余杭以基层镇街为试点，推进便民服务功能下沉。仁和街道率先实现人社、医保、市场监管、市民卡等4个部门134项高频民生事项下延;五常街道将公安办证大厅迁入五常街道便民服务中心，去年受理业务3.32万件，群众满意率达99.99%。
值得一提的是，为深化“三级”联动，5月起，余杭将在134项高频便民服务事项的基础上，增加交通运输和城管等28项服务内容下延至镇街，进一步构建全方位的15分钟办事圈，并通过数字化手段强化基层镇街服务能力，推进群众办事更加智办、易办、快办、好办，让群众幸福指数升起来!
(蒋艳慧 张琴)
