西湖西溪景区作为杭州乃至浙江对外的窗口，多年来以其秀丽的湖光山色，浓厚的文化底蕴，每年吸引数以万计的海内外游客。为给广大市民游客营造放心、安心、舒心的旅游环境，“放心消费 无忧双西”自2019年创建以来，杭州市市场监督管理局西湖风景名胜区分局(以下简称“景区分局”)坚持以品牌打造、数字治理、民生服务为总要求，推动景区消费环境提质升级，走出了一条独具景区韵味、数智引领的新路子。
消费维权快速处理，群众投诉一键可达。据介绍，为了解决以往消费投诉往基层不断涌入的困境，在“无忧双西”智慧平台，设有消费维权自处理通道，打通消费者商家互动桥梁。据统计，今年以来，景区分局从各渠道共接到投诉923起，同比减少50.37%，消费投诉数量大大减少，放心消费在“民呼我为”工作的成果真正惠及民生。
同时，为加强监管力度，景区分局借助数字化手段整合市场监管各类业务，改变以往基层执法效能低、风险大的困境，提高对商家监管的针对性、有效性。“以放心消费创建工作为契机，景区分局将小切口对准数字化改革大场景，融合市场监管全业务，将食品安全监管、违法行为查办、投诉举报处理、监督抽检纳入其中。”景区分局相关负责人介绍，景区分局通过构建“消费-服务-监管-反馈”的治理闭环体系，推动整体智治水平迈上新台阶。
作为对外展示的窗口，西湖西溪景区“放心消费 ”创建工作也是景区分局工作的重中之重。近年来，景区分局制订放心消费3年行动计划和工作实施方案，以打造“无忧双西”品牌为目标，融合双西文化、突出景区特色、围绕民生关切，创建“吃住游购”四大无忧场景。自创建以来，景区累计培育放心消费单位771家，建设隐市、湖畔、西溪湿地放心示范街区(商圈)3个。
“‘放心消费 无忧双西’品牌的打造，是一项惠及广大消费者的民生工程，也是推动景区治理体系和治理能力现代化的重要抓手，是智慧赋能的很好诠释。”景区分局相关负责人表示，景区市场监管将继续做优做强“放心消费 无忧双西”品牌，奋力展现“重要窗口”中景区的精神面貌。
(通讯员 胡爽 记者 周佳丽)
