双十一在即，市场监管总局日前下发《关于规范“双十一”网络促销经营活动的工作提示》，从落实主体责任、规范促销经营行为等八个方面，提示各地要强化监测监管，严查违法违规，并畅通12315投诉举报渠道等，切实维护好网络交易市场秩序，保护好消费者合法权益。
经过多年培育孵化，双十一网络集中促销活动越发脱离“剁手”浅义表达，而日益成为拉动内需的重要新兴节点，嵌入公众消费生活。同时也应看到，每逢双十一，既是购物狂欢，却也往往“套路”高发，需要强化监管，来维护好这一得之不易的消费品牌。
也因此，八项规范内容，剑指双十一网络消费各环节全链条，具有很强针对性和指导性——首项就是“落实主体责任”。双十一能否有序推进，电商消费各环节是否规范，平台准入、审查核验首当其冲。《工作提示》还就规范促销行为、广告发布、反不正当竞争、查处假冒伪劣、违法违禁等各道经营环节提出相关要求。落实好这些提示要求，一方面需要平台加强监管调控，做好后台监控，及时下架、惩处违规商铺;另一方面，各级市场监管部门也要切实落实主体责任，尤其在双十一期间，利用大数据平台和有效技术手段，提升监管精准度，一旦查实有平台商家存在商业欺诈行为，就要及时依法严处、以儆效尤。
中国消协此间也发布双十一六大消费提示，提醒消费者立足自身防范，维护好自身合法权益。但归根结底，维护消费者合法权益，监管部门要发挥好主体作用。事实上，在这一次市监总局的《工作提示》中，后两项就提出要“妥善化解网络消费纠纷”和“强化政企沟通协商”等，强调的正是政企沟通、部门联动，以将保障消费者合法权益落到实处。拿规范电商平台短信营销行为来说，针对公众关切的营销短信扰民问题，工信部日前就发文提出“不得未经消费者同意或请求擅自发送营销短信”。此间，也有专家提出快递业要推广“隐私面单”，即通过隐藏收件人相关信息，由快递员一码扫单来实现闭环运营。创新监管方式，强化源头治理，类似举措对电商消费的其他环节，同样不乏启示。
总而言之，让双十一多一点真诚，少一些套路，必须以监管治理来筑牢诚信之基。此外，当下，疫情防控形势依然严峻复杂，平稳有序推进双十一，既要应对物流瞬间暴涨的极大挑战，更要妥善搞好防疫防控。快递物流业要严格落实疫情防控各项规定预案，强化往来进出人员健康码和行程码查验监测，对车辆物品采取严格消杀等;消费者自身也要自觉做到慎购或不购高风险地区物品商品，立足于“剁手”和防范并重，这才是双十一的正确打开方式。
(涂建敏)
