2026年3月30日，“洗涤视界品牌大会”在上海召开。本届大会汇聚了上海洗染行业协会会长李金轩、江苏省洗染行业会会长季军等行业专家，以及近200位深耕于线上洗护服务平台、高端洗护设备、商用布草洗护等领军企业家代表。丰巢洗护渠道负责人刘宁宁作为线上洗护平台标杆品牌代表受邀出席，与各界嘉宾共同见证了国内外洗染品牌在技术升级、服务创新与可持续发展方面的卓越成果，深刻彰显了洗护行业的变化与机遇。
会上，丰巢洗护渠道负责人刘宁宁发表了题为《新机遇·新范本：丰巢洗护的探索与实践》的演讲，系统分享了丰巢洗护作为一个行业新晋者如何通过C2F（消费者通过互联网向定制化商品）的业务模式，提升履约质量与服务确定性。
丰巢立足社区触点，深耕洗护蓝海
作为民生基础服务板块，生活衣物洗染行业自2023年以来保持稳定增长，市场规模持续扩大。根据中国商业联合会洗染专业委员会与美团联合发布的《生活衣物洗染（线上）消费趋势洞察报告》显示，2023年生活衣物洗染服务营收达637.6亿元，占中国洗染行业年营业收入的49.4%；另外从用户侧估算，2024年生活衣物洗染行业总体规模约2.92亿人，消费基础稳固，与此同时，便捷化服务方式的渗透仍有提升空间。
无论是忙碌的上班一族、行动不便的老年人，还是辗转异地的商旅人士，随时随地通过在线平台预约，专业取送人员就会在约定时间上门收取衣物，待清洗完毕后再送回，打破了时间和空间的限制。 在此背景下，以“上门取送”和智能柜机为代表的便捷服务模式正加速发展。丰巢依托20.9万个网点、3.678亿用户规模及33.02万组柜机资源，并结合顺丰物流履约能力，持续强化社区场景触达与服务网络协同，构建差异化的洗护服务体系。
以C2F模式打通链路，构建洗护新范本
在演讲当中，刘宁宁表示：当前洗护行业加速演进的关键阶段，用户对于便捷性、标准化及服务品质的要求不断提升，这也为行业带来了新的增长空间。
在洗护行业逐渐走向便利化发展的趋势下，丰巢洗护提出并实践C2F模式，打通用户需求与后端洗护工厂之间的链路，探索更高效的服务方式。因此，2023年丰巢洗护斥资千万，在广东中山建设智能洗护中心；随着订单量增多，2024年，丰巢洗护在浙江嘉兴建设第二座智能洗护中心，进一步提升履约能力。
两座智能洗护中心均设有普洗、精洗、奢洗等专业处理区域，并可根据洗护需求灵活配置专属功能区（如修补、附件/吊牌配对等），实现衣物从入库到出库的全流程自动分拣与精细化管理，确保不同品类衣物高效、准确流转。
丰巢两座智能洗护中心均引入行业领先的RFID系统，为每件衣物建立专属电子身份标识，实现从收衣、洗护到出库的全流程可视化追踪，提升运营透明度与管理效率。同时，通过AI智能分拣能力，系统可自动识别衣物材质及相关信息并完成分拣，有效减少人工判断带来的误差，在提升识别准确率的同时，进一步提高整体作业效率。此外，丰巢洗护还配备了专业技术团队，由具备行业经验的技术管理人员及一线操作人员组成，覆盖水洗、干洗、织补、熨烫等多个专业环节。相关人员均具备专业资质认证，并通过定期技能培训持续提升服务能力，保障洗护品质的稳定输出。
凭借着完善的流程，卓越的洗护工艺，丰巢洗护获得 ISO 9001（质量管理）、ISO 14001（环境管理）、ISO 45001（职业健康安全）等多项国际认证，并在美团增速达60%，且已做到洗涤类目上门类Top1。
拓展B端合作场景，完善洗护生态
作为生活服务的平台方，丰巢秉持开放的态度与B端合作伙伴开展合作，希望共同扩大洗护生态，为用户提供更优质的洗护体验。目前，丰巢洗护已经探索出了五大B端合作场景，包括福利/权益采购、平台分销合作、固定场所集中履约、鞋服品牌电退返洗、工服清洗等，针对该类B端用户，丰巢洗护采用十大大标准化洗护步骤，制定了相关SOP流程，实现从录单到装箱全流程精准管控。
此外，丰巢洗护针对B端合作用户构建了一套完整的高标准质检标注，包括洗净度、平整度、完整度、颜色、干燥度、蓬松度等6项质检维度16项检查项，全方位检查衣物洁净度、完整度与舒适度等等。除了在工艺上进行把关以外，丰巢洗护亦从洗护服务质量&时效保障、专属品牌客服、品牌定制化页面等维度进行相关合作保障。因此，丰巢洗护获得了平安产险、中海物业等在内的多家B端合作伙伴的支持。
通过此次大会的交流，全面展示了丰巢洗护的业务模式与能力。未来，丰巢洗护将持续推进产品与服务升级，不断提升用户体验。
