近日，堰门镇客户卢某因脑溢血术后恢复，不慎遗忘银行卡交易密码，加之长期在养老机构休养，无法前往网点办理密码挂失业务，日常资金周转陷入困境，家属心急如焚。岚皋农商银行堰门支行得知这一情况后，迅速启动特殊客户服务应急预案，决定特事特办、上门服务。该支行会计携带移动背夹、业务资料等设备物资，驱车前往客户所在养老机构，让客户足不出户就能享受便捷金融服务。
抵达养老机构后，该支行工作人员严格恪守金融业务规章制度，规范开展身份核验、生物特征采集、信息核对、系统录入等一系列操作。考虑到客户的身体状况，工作人员全程耐心细致，轻声安抚客户情绪，逐一向客户及家属讲解业务办理流程，每一个环节都做到严谨规范、留痕合规，在充分保障客户资金安全的前提下，顺利完成了银行卡密码重置全流程操作。业务办理完成的那一刻，客户及家属悬着的心终于放下，对他们的暖心举措连连称赞，高度认可这份“让数据多跑路，群众少跑腿”的便民服务。
一次上门服务，一份暖心守护。此次为特殊客户提供上门金融服务，是该支行常态化开展“我为群众办实事”实践活动的生动体现，更是深耕普惠金融、关爱特殊客群的一个缩影。长期以来，该支行立足本土、扎根基层，聚焦辖区老年群体、行动不便客户、偏远农户等特殊客群的金融需求，持续优化服务供给，建立健全上门服务、延时服务、绿色通道等便民服务机制，累计为百余位特殊客户解决金融办事问题，真正打通了金融服务的“最后一公里”，让普惠金融的阳光照进每一个角落。
未来，岚皋农商银行堰门支行将始终把客户需求作为服务出发点，以更精准、更暖心、更专业的金融服务，持续深耕普惠金融领域，用心守护辖区群众的金融福祉，以实际行动为地方经济社会高质量发展注入源源不断的金融力量。
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