随着一系列政策出台，鼓励提振消费，创新丰富消费场景，进一步释放消费潜力。同时，消费者需求不断转变，美妆零售行业孕育更多创新发展的契机。在此背景下，屈臣氏持续推动门店购物体验革新，透过探索社区店模式发力即时零售以及加速布局低线市场，应对市场消费特点变化。
相较于线上渠道，实体零售凭借能够兼顾效率与温度的优势，构建出不可替代的消费生态。近年来，屈臣氏不断丰富产品选择，紧跟潮流趋势开展热门IP合作，持续进行门店场景改造与服务升级。这不仅拓展了保健美容消费体验的边界，更为消费者带来自我肯定、情感疗愈以及探索未知惊喜的乐趣，全方位满足着消费者在商品与情感层面的多元需求。
探索社区店模式，创新即时零售场景
当前，在零售需求快速分化、零售消费场景不断迭代的过程中，即时零售已然成为零售行业风口话题。屈臣氏早在多年前布局美妆即时零售，提升履约能力。例如，屈臣氏通过推出快至30分钟的闪电送服务满足消费者即时所需。如今，屈臣氏依托庞大店铺网络与小程序、企微、社群，构建了覆盖全国的健与美履约网络，更能精准匹配消费者的即时需求。
消费者的需求也在变化,“想要即得”的需求日益旺盛。相较于购物中心“目的性消费”的偶发特征，社区业态天然嵌入居民日常生活场景，形成高频、稳定的消费触点，通过日常接触与消费者建立起稳定的情感信任关系，从而深化情感消费的持续性。
屈臣氏敏锐洞察到市场趋势、消费者习惯与需求的新走向，选择了更“接地气”的路径。据了解，今年屈臣氏将在一二线城市探索社区店的全新模式发力即时零售，将体验服务延伸至家庭15分钟可达的社区场景。
屈臣氏的社区店计划选址临近成熟居民区，以轻量化的临街空间，结合消费者的日常生活所需精准选品和陈列，为其匹配高频复购的面膜、个人护理、健康产品等日常必备好物。同时，屈臣氏更具有竞争力的能力是打造个性化服务，为消费者提供如编发、10分钟美甲、肩颈放松、面部SPA等特色服务，以距离优势节省消费者享受服务所要付出的出行、时间成本，将「专业服务」升级为「邻里关怀」。
在当下效率至上的时代，屈臣氏对社区店模式的探索在即时零售赛道中构建出独特壁垒——满足当下消费者对于近距离服务与情感联结的双重需求，抢占消费者情绪消费高地，从而进一步提升消费者黏性与忠诚度。
加速渗透低线城市，开拓消费体验热土
近年来，在一二线城市场竞争白热化的背景下，三线及以下城市所在的下沉市场不断释放出消费“向上”潜能。而对于这片大热市场，屈臣氏同样早有布局。据悉，屈臣氏的门店覆盖全国超过500个城市，当中不乏在下沉市场的。过去几年，对于尚未有门店的地区，屈臣氏选择让门店体验“走出去”，将门店体验送达更多潜在顾客，打造了诸如健康美丽能量站、试妆车等丰富移动场景，培育消费者认知。今年，屈臣氏计划加快布局三线及以下城市，更将新进入更多的县级市场。
与一二线城市类似的是，“体验经济”也在下沉市场广受欢迎。在县城市场开设门店的商家提到，近年来最大的感受就是“跳出传统零售思维，加强体验式服务”，门店会不断提供差异化、个性化体验吸引客户。而这也是屈臣氏加快低线城市市场布局的优势所在。针对当地消费者需求，屈臣氏提供专业护肤咨询、美容服务及轻服务体验，满足当地群体对品质生活的追求。
选品上，屈臣氏引入受当地年轻消费者青睐的品类和品牌，打造包括国内外大牌、新锐国货、跨界联名产品等在内的多元产品矩阵，覆盖美妆个护、营养保健、生活日用、零食饮料等品类和品牌。屈臣氏加深低线市场渗透的同时，也能帮助更多品牌成功“向下”。
随着行业竞争正步入下半场，从单一的商品交易转向多维度的价值创造，追求效率与体验的平衡。因此，门店作为品牌与消费者建立沟通和信任的枢纽，体验价值仍然不可替代。唯有以消费者为中心，用体验创造价值，美妆零售商才能在存量竞争中实现更长远、更可持续的发展。而作为行业参与者之一，屈臣氏持续显现对中国市场的信心以及经营定力，保持稳健开店节奏，为美容保健零售行业发展提供新的范式。
