随着一系列提振消费、鼓励创新和丰富消费场景的政策相继推出,进一步释放消费潜力,美妆零售行业迎来创新发展机遇。在此背景下,屈臣氏持续革新门店购物体验,继年初在广州塔广场、南昌T16广场等消费地标开设新店后,计划今年开设500家门店,透过以社区店模式持续发力即时零售、加速布局三线及以下低线城市两大核心举措,引领保健美容行业品质化消费潮流。
相较于线上渠道,线下门店兼具效率与温度,构建出不可替代的消费生态。近年来屈臣氏在丰富产品选择、紧跟潮流趋势创新人气IP合作之余,持续透过门店场景改造和服务升级,不断扩张保健美容消费体验边界的同时,更带来肯定自我、情感疗愈和探索未知惊喜的无限乐趣,满足消费者对商品和情感的多样化需求。
屈臣氏持续革新门店购物体验
“近在家门”的屈臣氏 探索社区店打造“15分钟健康生活圈”
快节奏生活下,当下消费者对保健美容购物的效率和体验均有着更高的要求,既希望“即点即达”的便捷履约体验,又追求专业的服务体验来享受悦己时刻。洞悉消费者的即时满足需求,屈臣氏多年前便已前瞻性着手布局保健美容即时零售,推出闪电送服务满足消费者即时所需。如今,屈臣氏依托逾3,800家线下门店和小程序(云店)、社群、企微BA提供的美容咨询、个性化产品推荐等多元触点,构建起庞大的健与美履约网络,形成线下融合线上的“体验场”,让消费者充分获得即买即得和情绪满足感。
屈臣氏通过店内富有设计感的场景打造,让消费者沉浸式解锁美妆乐趣体验,实现与消费者的情感共振
屈臣氏持续推出多个热门IP周边产品,为消费者带来“萌趣”色彩
此外,随着人口结构变迁、生活节奏变快和消费需求变化,更贴近消费者的社区消费业态成为主流。尼尔森数据显示,2024年社区店在现代零售渠道中的数量占比已达52%*。消费者日益愿意在居住地附近进行日常消费,满足当下对购物效率的需求。因此,在夯实即时零售履约能力的基础上,屈臣氏今年进一步将体验延伸至消费者15分钟可达的社区场景,在一、二线城市探索社区店,融合即时零售的效率与实体零售服务的温度,让品质健康生活走进社区居民的“15分钟生活圈”。
有别于传统商圈门店设置,社区店选址邻近成熟居民区,以相对轻量化的临街空间形式,针对家庭客群高频复购的面膜、个人护理、健康产品等日常生活所需进行精准选品和陈列,快速满足社区居民诸如上健身房前下单一瓶蛋白粉,加班白领急需来块面膜拯救“暗沉脸”,宝妈想给孩子顺手带件营养品等生活上的即时健与美需求。同时,门店还提供如编发、10分钟美甲、肩颈放松、面部SPA等特色服务,让消费者在“家门口”放松、疗愈的邻里氛围中就能获得更舒适的悦己体验,感受店内专业健康美容顾问如同街坊邻居般的关爱的同时,也大幅减少消费者享受这些服务的出行、时间成本。
屈臣氏计划推出社区店,打造“15分钟健康生活圈”
加速布局低线城市 新进入100个县级市场
据麦肯锡预测,到2030年,中国有66%的个人消费增量都将来自于下沉市场。可见,三线及以下城市消费者已逐渐成为美妆个护消费的主力军,对品质消费的需求日益旺盛。
屈臣氏今年加快三线及以下城市扩张步伐,今年计划开设的新店近一半位于三线及以下城市,更将新进入100个县级市场,全面引入受当地年轻消费者青睐的品类和品牌,打造包括国内外大牌、新锐国货、跨界联名产品等在内的多元产品矩阵,覆盖美妆个护、营养保健、生活日用、零食饮料等丰富品类,一站式满足“从发丝到指尖、从颜值到健康”的高品质和个性化需求。与此同时,屈臣氏亦将生态内独有的用户运营和线下场景打造从一二线城市优势延伸至下沉市场,以“体验”充分调动当地消费者对品牌和商品的认知和感受,帮助保健美容品牌实现与消费者全方位、立体化的互动和交流。
在注重体验的美妆行业,实体门店依然展现出不可取代的价值,特别在情绪消费时代,有温度的门店服务、更真实可感的体验,仍然是赢得消费者信任的一张王牌。在新一轮“即时消费”和“情绪消费”浪潮开启之际,屈臣氏对中国市场和未来机遇充满信心并持续投入,拓店计划也随之开启。持续拓店背后,是屈臣氏深耕多元场景体验下,不断打破渠道拓张的物理边界,以更精细的布局精耕保健美容服务,势必激活多圈层消费市场的潜力,撬动高品质保健美容消费新增长空间。
资料来源*:尼尔森IQ 2025中国零售渠道报告
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