随着一年一度“315”消费者权益保护日的临近，工行北京月坛支行以“积跬步至千里”的精神，积极营造良好的金融消费环境，持续深化消费者权益保护工作。
强化“线上+线下”宣传，保障金融消费者知情权：该行立足网点阵地及对公客户单位，同时结合微信朋友圈、直播线上互动等方式，普及金融消费者八大权益及消保知识，特别针对“个人征信报告解读、防范电信诈骗、出租出借信用卡、存款保险”等大众集中关心的领域，在网点设立专门区域安排专人进行宣传讲解，结合电子屏幕播放相关生动案例，不断提升客户对金融产品的认知水平；同时打破物理限制，在微信群和朋友圈持续开展互动活动，进行相应风险提示，保障客户财产安全，延伸金融服务触角。
强化“尊老适老”，保障金融消费者受尊重权：该行以“工行驿站”为圆心，以“适老服务”为半径，不断优化软硬件建设，在大堂提供不同度数老花镜、医药箱、轮椅等老年便民设施；全方位提升厅堂服务，在老年客户进入该行后，弹性安排工作人员辅助办理业务，或引导至相应的等候场所，对有需求的老年客户提供一对一贴心服务；同时做好老年客户手机银行使用、如何预防电信诈骗、守住“钱袋子”的金融宣讲工作，为中老年客户的资金安全保驾护航。
强化联动营销，保障金融消费者公平交易权：该行要求全体员工熟悉消费者权益保护相关法律法规、金融案例，提高员工对业务知识和服务水平的重视程度；特别在联动营销过程中，需要多个部门及岗位配合，务须遵循公正平等诚实信用原则，向客户讲解各个环节涉及的产品和服务，强化金融服务质效，力争做到有行动、有力度、有温度。
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